ما هو ولاء العملاء وكيفية تحقيق ذلك؟

كل شركة تريد أن تظل المستهلكين لمنتجاتها وذلك لقدر فترة زمنية ممكنة، وحجم مشترياتهم زادت بشكل مطرد. وكقاعدة عامة، فإنه من الصعب جدا للوصول - لديك للقتال من أجل أن جميع الموجودة في السوق من السلع و العلامات التجارية والمستهلك لا مجرد اختيار، ولكن ظلت وفية لها لسنوات عديدة. في هذه المقالة سوف نشرح ما ولاء العملاء وكيفية النضال من أجل ذلك.

بمعنى واسع، ولاء - وهذا هو بالتأكيد موقفا ايجابيا ودية تجاه شخص ما أو شيء ما. غالبا ما يستخدم هذا المصطلح في سياق التزام سكان هذه الحكومة أو تلك، حزب سياسي، والنظام، وهلم جرا. لمفهوم تعريف "ولاء العملاء" ستكون مختلفة قليلا. ويتفق معظم المسوقين علماء الحديث أن هذا المصطلح يشير إلى التزام راسخ للعملاء نفس المنتج أو العلامة التجارية، وبناء والحفاظ على مر السنين. وهكذا، ولاء العملاء - ليست مجرد لحظة تفضيل، هو رفض أي البدائل المتاحة، و، في معظم الأحيان، ومقاومة للتغيير الأسعار.

القراء على فهم أفضل لما الولاء، وإعطاء مثال على ذلك. لنفترض يمكن للمستخدم الاختيار من بين العديد من العلامات التجارية من الصابون المتاحة في السوق. في الواقع، كل الأنواع المتاحة من هذه المنتجات أداء نفس الوظيفة - تنظيف البشرة من الأوساخ، وأنها تحمل مع حول نفس النوعية.

ولكن اسأل أي من أصدقائك، وأنها لا تشتري كل الصابون وقت من نوع آخر؟ على الأرجح، لديهم لسنوات عديدة تتمتع نفسه Safeguard'om، دورو أو كامي، وحتى لو كان أسافين الأسعار مع رائحة مألوفة سوف ترتفع، فإنها لا تزال لن تعطي الأفضلية للأنواع المختلفة.

آخر مثال واضح - نفس البائع في السوق. إذا كنت واثقا في جودة السلع المقدمة لهم (لا سيما عندما يتعلق الأمر منتجات الألبان والأغذية القابلة للتلف)، لن تذهب في مواجهة القادمة - على العكس من ذلك، عليك أن تدفع ثمنا اضافيا حتى بالنسبة له أن أترككم مع أفضل القطع. لكنه سوف أجيب لك نفس - يجعل أحيانا الهدايا مثل مكعبات النفط أو الفاكهة الحرة مع حديقة خاصة، الذي مزق وكان يحمل "فقط لأجلك".

مثال على البائع في السوق هو التوضيح بدائية من هذه التقنيات التسويق وبرنامج ولاء - عبارة عن مجموعة من التدابير الرامية إلى ضمان أن المستهلكين لا تزال موالية للشراء العلامة التجارية، وتكرار المحرز في المستقبل المنظور. ويمكن أن تشمل هذه البرامج تخفيض ذاكرة النظام المقدمة بعد الشراء أكثر من مبلغ معين، وكذلك توزيع العديد من الهدايا والجوائز. إذا لاحظت أن صندوق البريد الخاص بك تظهر منشورات مع عروضا مغرية من الشركات المصنعة للعناصر التي تم شراؤها من قبلك، كما تعلمون - فهموا أن هذا الولاء، وأدركت أن العملاء الحاليين للحفاظ على الكثير أسهل وأكثر ربحية من لجذب واحدة جديدة. ويمكن أن يعزى هذا المبدأ لتسويق "قواعد ذهبية" لأنه متعدد الاستعمالات ويعمل في جميع مجالات النشاط.

والحقيقة أن هذا الولاء وكيفية تحسين والكتابة باستمرار والعلماء من مختلف أنحاء العالم، حول موضوع الدفاع عن مرشح و أطروحات الدكتوراه في الاقتصاد. كان عليه السعي لذلك جلبت التسويق الحديثة إلى الشكل الذي هو عليه الآن - لا تبيع منتج أو خدمة، وليس الربح، وخدمة العملاء، والتي تبين أن قيمتها قبل كل شيء، والسماح للمستهلك ويدرك أنها هي التسويق المقبل يتجلى حيلة للحصول على ربح إضافي.