الصراع: وسيلة للخروج من الصراع. استراتيجيات وأساليب لإخراج الصراع

الصراع - شكل أقدم وأكثر طبيعية من التفاعل. حتى غريبة على أي الديناصورات التفاعل الاجتماعي يمكن أن نقول عنه كثيرا. بعد كل شيء، عند واحد يريد أن يأكل، والبعض لا يريد أن يكون في الفم مسننة، هناك واضح تضارب المصالح. وماذا يمكن أن نقول عن الناس! الصراعات مرافقتهم منذ الولادة وحتى الشيخوخة. مع الأصدقاء والأهل والزملاء والأحباء، مع نفسه في نهاية المطاف. رجل في كل خطوة في خطر الوقوع في الصراع. الخروج من الصراع - فن، فإنه يساعد على حفظ علاقات جيدة ليس فقط مع الآخرين، ولكن أيضا الأعصاب الخاصة بهم.

الصراع - إيجابيات وسلبيات

الصراع - وضع فيها كل الأطراف تسعى إلى تحقيق أهداف متضاربة. أو، إذا كنا نتحدث عن معضلة الداخلية، لا يمكن لأي شخص أن تختار بين المتغيرات بنفس القدر من الجاذبية للسلوك.

الجميع يعرف أن المشاجرات والنزاعات - شيء غير سارة للغاية. فمن النادر أن تجد شخص، يلهون، التورط في الصراع. الخروج من الصراع - خيار موضع ترحيب بالنسبة للغالبية العظمى. ولكن إذا كنت تفكر في ذلك، حتى من حجة يمكن أن يكون دروسا مفيدة. في سياق نزاع، يمكنك التعرف على شركائها، لتحديد المشاكل الموجودة في الفريق، ومعالجتها حتى على نحو فعال. الوضع المتوتر في كثير من الأحيان يشجع الناس يسبب لهم لتطوير قدراتهم للكشف، للبحث عن النهج المبتكرة التي تمكن من تحسين التفاعل في المجموعة.

التحليل الأساسي للوضع

بطبيعة الحال، فإنه من الأفضل أن التفاوض سلميا، يرجى واحترام مصالح كل منهما. ولكن ليس من الممكن دائما. هناك حالات حيث الصراع أمر لا مفر منه. الإخراج من الصراع سالما في هذه الحالة - المهمة الرئيسية لكل مشارك.

قبل اتخاذ أي خطوات فعالة للتوقف والتفكير. الإجهاد - الرفيق لا مفر منه في أي مشاجرة، وانه هو مستشار سيء. ولذلك، يتعين علينا أن نحاول تهدئة، إيقاف العواطف وتحليل الوضع. ربما وسيلة للخروج من الصراع سيتم العثور بسرعة كافية، قد تضطر إلى العمل الجاد لحسم الموقف. ولكن، على أي حال، لقضاء بعض العمل التحليلي هو ضروري. أي تضارب في المصالح هو أقرب إلى لعبة الشطرنج. الفائز هو الذي يستطيع تقييم بوعي الوضع واتخاذ القرار المناسب.

العمل مع المعلومات عن الصراع

لتحليل الوضع، تحتاج إلى جمع أكبر قدر من المعلومات. أولا وقبل كل شيء، يجب علينا أن نحدد ما هو في النزاع. هذا منفعة مادية أو الفكرة؟ هل من الممكن تقسيم المطلوب على الإطلاق، أو المنافسة أمر لا مفر منه حقا؟ هل من الممكن للقضاء على سبب النزاع أو استبدالها موضوع أقل إثارة للجدل؟ ومن الممكن أن يكون في سياق هذا التحليل، يصبح من الواضح أن النزاع يمكن حل الحق في المرحلة الأولى. مجرد قضاء بعض التلاعب بهدف التسبب في الصراع. الناتج من النزاع في هذه الحالة، لن يكون مقبولا لجميع المشاركين. إذا طفلين مشاجرة على الشوكولاته، وأسهل طريقة لكسر في اثنين، وهذا واضح. لكن نفس المبدأ ينطبق في حياة الكبار. إذا كان سبب النزاع - وهو موقف جذابة، وكلا المرشحين المهنية على قدم المساواة والكفاءة - قد ترغب في التفكير في كيفية إجراء تغييرات في التوظيف. ويجب ألا يكون هناك نائب رئيس اثنين، مع تقسيم الواجبات.

دراسة دوافع المشاركين

ثم كنت بحاجة لجمع المعلومات عن جميع أطراف النزاع، لمعرفة من هم، وماذا يريدون. الخصائص النفسية للشخصية، والمعايير الأخلاقية، الأهداف الحقيقية والدوافع - كل هذا مهم جدا. بالضبط ما يمكن أن تتخذ كل من المشاركين؟ لماذا؟ لا يكون لديك دوافع خفية من سلوكهم؟ ما هي سبل الخروج من الصراع الأفضل لكل مشارك؟

ومن الضروري النظر في تأثير وسائل الإعلام الاجتماعي على الوضع. الموافقة أو عدم الموافقة من الأطراف المحيطة للصراع، سواء بتقديم الدعم، أو على العكس من ذلك، تعوق تحقيق الأهداف. على سبيل المثال، إذا كان سبب الصراع لصالح حوادث الطرق، والشهود - الزملاء، أحد المشاركين من وقوع الحادث، السائق الآخر من غير المرجح أن تعتمد على أدلة موضوعية. ومهما كان مولعا خصمه في العمل أو، على العكس من ذلك، لا يمكن ان تتسامح. فقط في حالة واحدة، وشهود درع الزميل والآخر - بسرور سوف تذكر له المظالم الماضية. لتقديم استراتيجية للخروج من الصراع، وليس مع الأخذ بعين الاعتبار تأثير البيئة الاجتماعية، على محمل الجد تماما.

الآثار المترتبة على الصراع العوامل شخصي

وهناك عامل مهم جدا هو ليس فقط العنصر الموضوعي للصراعات، ولكن أيضا عنصر شخصي. بعد هذا - صراع مصالح الإنسان، والناس لا تزال بعيدة عن حيادية. كل واحد من أطراف النزاع هي الطريقة التي تبدو من الخارج، والصفات الخصم بعض الآراء والأحكام تستند فقط على أفكارهم الخاصة حول هذا الموضوع - وهذا ما يسمى "انعكاس الثانوي". سبل الخروج من الصراع الاجتماعي في كثير من الأحيان واجهت مثل هذا التحيز الجانبين متعمدة. فمن الصعب إقناع الناس بعدم القول بأن التفكير سيئة عن بعضها البعض. ولكن من المستحيل عمليا للتوفيق بين أولئك الذين يعتقدون أن العدو يكره أو يحتقر لهم. قليل من الناس يحبون يجلس عند مدخل الثرثرة، على الرغم من أنها لا تفعل شيئا خاطئا. فقط كل نعتقد أن تجمعوا في المعاش دائرة فقط أنها لا تدين كل المارة، اشتبهت أحلك الخطايا. وهذا يكفي لظهور العداء، حتى لو كانت جدته للتو مناقشة سلسلة عرضها. تحتاج مثل هذه اللحظات أيضا ليتم تحليلها، فإنها يجب أن ينظر من خلال دراسة النزاعات وسبل الخروج منها.

اختيار سيناريو العمل

بعد جمع كافة المعلومات وتحليلها اللازمة، تحتاج إلى جعل خيارات مستقبلية لحل الصراع. ماذا يحدث في ظل الظروف الأكثر ملاءمة، الذي - في أسوأ الأحوال، ماذا سيحدث، على كل حال، لوقف أي عمل، في وقت لاحق، كما يقولون، والفرامل.

فقط بعد تحليل جميع مكونات المشكلة، يمكننا أن نبدأ في وضع استراتيجية للخروج من الصراع. في هذه الحالة، فإن القرار سيكون الأمثل.

تحديد الخبراء الخمسة استراتيجيات الخروج الرئيسية من الوضع المجهدة: تجنب والتسوية، والمنافسة والتعاون والتكيف. الاختيار بين هذه الخيارات، فمن الضروري ربط الأهداف مع طرق لتحقيق هذه الأهداف. فمن غير المرجح أن باعتماد استراتيجية صعبة، يمكنك الحفاظ على جو صحي في الفريق، أو وضعها في مكان وقح، واختيار مسار التسوية.

وبطبيعة الحال، لتحقيق السلام بين الزملاء في المكتب - ليس نفس ما للبحث عن سبل للخروج من الصراعات العرقية. ولكن المبدأ هو نفسه: لاستعادة السلام والهدوء قدر الإمكان مراعاة مصالح جميع أصحاب المصلحة.

منافسة

واحد من المتغيرات أشد من الاستراتيجية هو التنافس. عند اختيار مثل هذا السيناريو، حزب واحد يقمع تماما الآخر، وفرض مسار للعمل. وبطبيعة الحال، لا نستطيع أن نقول أنه هو - طريقة مثمرة ومتسامح. ومن غير المرجح أنه ينبغي أن تستخدم في كثير من الأحيان، لأنه في هذا السيناريو، أحد المشاركين تشعر بخيبة أمل للغاية والغضب. العلاقات في الفريق، ومن المرجح أن تكون تالفة من الصعب والطويل. هذه الأساليب هي خارج الصراع لا تنطبق إلا في الحالة التي يكون فيها الحل المقترح هو مفيد للفريق ككل وليس لأصحاب المصلحة الفردية، والوقت أو القدرة على إقناع المعارضين هناك. على الرغم من أن هناك أوقات عندما يكون التنافس تصبح الطريقة الوحيدة المقبولة للخروج من الوضع. إذا البلطجية يحاولون تحديد محفظة المارة، فإنه لا يكاد يكون صفقة والبحث عن حلول وسط ترضي الطرفين.

تسوية

الحل الوسط، وكما يوحي اسمها، ويوفر الارتياح الجزئي للمصالح كل طرف. هذه طريقة للخروج من الصراع ينطوي على رغبة المعارضين لتصل إلى ما لا يقل عن اتفاق مؤقت، التضحية من أجل بعض متطلباتها. وغالبا ما يلجأ لتقديم تنازلات، إذا كان ذلك ممكنا الجانبين على قدم المساواة، وليس سبب الاصطدام هو من الأهمية بمكان. في هذه الحالة فمن الأفضل إلغاء عدد من المطالبات، بدلا من المجازفة بخسارة كل شيء، وفقدان النزاع. العيب الرئيسي لهذه الاستراتيجية هو أن العالم نادرا ما يتحقق على المدى الطويل. بالفعل كبيرة جدا إغراء في محاولة لاستعادة تلك العناصر التي سبق ضحى عندما ميزان القوى تغير في الاتجاه الصحيح، وأحد الطرفين سيكون له ميزة.

تنازل

سبل الخروج من الصراع لا تنطوي دائما رضا جزئي على الأقل من مصالح كل طرف. في بعض الحالات، أحد المشاركين ببساطة تتنازل عن مطالبها للخروج من الصراع. وهذا ما يسمى استراتيجية التكيف، أو امتياز. بالطبع، مثل هذه الشعبية وسيلة لحل الصراع لا يمكن أن يسمى. عن طريق اللجوء تنازلات القسري. عادة واحدة من الأطراف غير مدرك أنها ببساطة لم يكن لديك قوة للقتال. أو التوصل إلى نتيجة مفادها أن الهدف في هذه الحالة لا تبرر الوسيلة. وبالعودة إلى مثال البلطجية والمارة: احالة - الحالة، عندما يكون الشخص يعطي مال السارق، واتخذ قرارا بعدم المخاطرة بحياتهم من أجل بضعة الفواتير.

ومع ذلك، فمن الممكن، والخيار العكسي. هذه الطرق السلمية للخروج من الصراع يمكن استخدامها من قبل المشاركين، على بينة من تلقاء نفسه على خطأ، يتعرف عليه. في هذه الحالة، ورفض المطالبات غير المبررة يتطلب الشجاعة وقوة الإرادة، لأنه، في الواقع، هو التوبة العامة.

تجنب حل المشكلة

وإذا كان كل أنواع من الصراع، وتوفير استباقية، ولكن دون جدوى، واحدة من طرفي الدعوى من السهل الحفاظ بمعزل. وهذا ما يسمى استراتيجية الانسحاب من حل لهذه المشكلة، أو فسخ العقد. في هذه الحالة، لا يسمح الصراع كثيرا، ولكن ببساطة تزول من الوجود كنار، التي لا أحد يلقي الحطب. إذا وجدت المواجهة لفترة طويلة، وإيجاد حلول واعدة لهذه المشكلة، وتجنب يمكن تعتبر واحدة من الاستراتيجيات الأكثر فعالية. لماذا تنفق الوقت والموارد على صراع عقيم، إذا أنها يمكن أن تستخدم بشكل أكثر حكمة؟ ليس كل الهدف من ذلك هو يستحق كل هذا العناء للقتال من أجل ذلك إلى الأبد.

تعاون

وتقول قواعد للخروج من الصراع أن أفضل حل - حل يتوافق مع أفضل لمصالح كل طرف. أي من الاستراتيجيات لا يفي بهذا الشرط عن التعاون. في هذه الحالة، فإن الأحزاب لا اذهبوا على تنازلات متبادلة، تتفاعل بنشاط، وخلق طرق بديلة لحل المشاكل. وإدراكا لأهمية واضحة لتسوية النزاعات، وتميل للمشاركين للعمل معا من أجل حل هذه المشاكل. ونتيجة لهذه الاستراتيجية لا يمكن إلا بنجاح حل المشكلة القائمة، ولكن أيضا وضع الأساس لمزيد من التعاون المثمر.

عملية الاختيار لصالح واحدة من الاستراتيجيات التي ينبغي أن نتذكر أن تم اتخاذ القرار نفسه والخصم. ومن المرجح أن في ذلك الوقت، كما رفض أحد الطرفين لصالح الحل الوسط، والآخر على الاطلاق لا يريد اتخاذ الموقف. ولذلك، يمكن تعديل هذه الاستراتيجية، إذا لزم الأمر، تحل محلها الوضع أكثر ملاءمة. دراسة بعناية الصراع وسبل الخروج منها، وتريد أن تتبع تحركات الخصم وتحليلها قبل اتخاذ قرار هام.