ISO - ما هذا؟ ISO

ISO - وهو الدولية للمنظمات غير الحكومية، الذي جاء إلى حيز الوجود في عام 1947. والغرض منه هو وضع معايير دولية للسلع والخدمات. دعونا نتأمل هذه المؤسسة - المنظمة نفسها، والحاجة إلى وجود - ونعتبر أن يفعل.

ISO - هو أنه في المنظمة؟

اليوم يتكون من 157 عضوا من ممثلي مختلف البلدان (واحد من كل منهما). انضمت روسيا الى مجلس (وحدة هيكلية تحكم ممارسة) منظمة في عام 2007.

نطاق ISO يغطي جميع المجالات، باستثناء الإلكترونيات والهندسة الكهربائية، والتي تتعامل مع اللجنة الكهروتقنية الدولية. كان أداء بعض الأعمال أيضا في عملية مشتركة.

هيكل

يرصد ISO تتكون من مجالس الإدارة والعمال.

بين يتم تضمين أول من الأجهزة التالية.

1. الجمعية العامة. وهو يتألف من المسؤولين والمندوبين، الذين يتم تعيينهم من قبل اللجان.
2. ينظم مجلس العمل بين دورات الجمعية العامة. ويجوز له توجيه الأسئلة إلى اللجان وتكليف لهم لحلها. وتتخذ القرارات بأغلبية أصوات جميع الأشخاص الحاضرين. إخضاع الجسم 7 لجان.
3. مكتب التوجيه الفني.

والهيئات العاملة هي الوحدات الهيكلية التالية.

1. اللجان الفنية. من بينها: بلاكا - مكتب فني والتي تعد مقترحات لتنظيم عمل ISO. ستوكى استكشاف المبادئ العلمية لتوحيد وتساعد المعلومات إلى المجلس، من خلال تطوير متطلبات المعايير الدولية. CASCO تقييم المطابقة للمنتجات والخدمات، واستكشاف الممارسات بشأن هذه القضية ويحلل ذلك. DEVCO ويساعد البلدان النامية، ووضع التوصيات التوحيد. COPOLCO - لجنة حماية المستهلك، تدرس إمكانية تعزيزها وتطويرها، من خلال إدخال معهد التوحيد القياسي. رمكو، كلجنة على عينات قياسية، تقدم المنظمة المساعدة المنهجية.
2. لجان فرعية.
3. مجموعة الاستشارية التقنية.

المعايير

منذ موجودا ISO، التي وضعتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. وحتى الآن أصدرت تقريبا 14،000 العينات، التي تتوافق مع تقنيات مختلفة وعمليات الإنتاج. وهذا ينطبق على القطاعات التقليدية (الزراعة والبناء و السلع الاستهلاكية، و المعدات الطبية، وما إلى ذلك)، وفروع جديدة (الترميز الرقمي، والمعلومات ذات التقنية العالية وما شابه ذلك).

معايير ISO - تطور تمليها تطورات السوق. عندما يكون هناك حاجة، وممثلين من أي فرع من فروع يقدم طلبا لضمان مستوى مناسب وضعت. بعد الموافقة على الطلب يتم إرسالها إلى اللجنة الفنية لمزيد من العمل. وهو يتألف من ممثلي هذه الصناعة، الذين أعربوا عن رغبتهم في تطوير مستوى. بعد موافقتها تحقيق المشروع إلى مناقشة، ثم أخيرا يأخذ التصويت.

تعتبر الأكثر شيوعا ISO للمعايير ISO 9000 و 14000. ويمكن استخدامهما في مختلف المؤسسات، بغض النظر عما إذا كانت منخرطة في أي نشاط.

مستوى 9000 و 14000

على سبيل المثال، وعدد من ISO 9000 - المعيار الذي ينظم إدارة الجودة. للحصول عليه في إنتاج تطبيق التكنولوجيا المناسبة، والإجراءات الإدارية لتلبية احتياجات ويضمن جودة عالية السلع والخدمات.

ISO 14000 يمثل مستوى الرقابة على سلامة البيئة. وقال انه يحتاج لجلب إلى الحد الأدنى من الآثار الضارة على البيئة والعمل على زيادة السلامة الفنية للإنتاج.

على أساس ما هذه المعايير؟

ومن المعلوم أن أيا من هذه المعايير ليست ضمانا للجودة والسلامة. أنها تحفز فقط المنظمة لتنفيذ نظام إدارة التي يمكن من خلالها تحقيق الجودة المثلى ويضمن أمن أفضل.

وعند النظر في ISO 9000 كشفت بعض مبادئ إدارة الجودة. قادة الحق في استخدامها لتحديد أفضل نظام في المؤسسة. دعونا دراستها.

مبادئ

№ 1. التركيز على المستهلك. في هذه الحالة، تسعى المنظمة إلى فهم احتياجات عملائها ومحاولة الالتقاء بهم في كل شيء حتى أن تتجاوز التوقعات. ولتحقيق هذه الغاية:

• استكشاف الاحتياجات؛
• ضبط الاستراتيجية؛
• تنفيذ الأمثل نظام نقل البيانات لتلبية احتياجات جميع الموظفين.
• دراسة المنتج رضا العملاء.
• إنشاء نظام من العلاقات مع العملاء.
• محاولة للوصول إلى توازن بين المستهلكين وغيرها.

رقم 2. قادة تنظيم وتحديد الأهداف والغايات، وتوفير كل الفرص لتحقيق هذه الأهداف. لهذا الرأس:

• وهي تأخذ في الاعتبار مصالح جميع العاملين.
• يرى مستقبل المنظمة؛
• تحديد الأهداف والأهداف؛
• ويوفر أجواء سرية في الشركة.
• ويوفر الموارد اللازمة للتدريب.
• مسؤولة.
• وتشجع الموظفين.

3. عدد إشراك الإطارات. الناس - وهذا هو شيء الذي يستند أي نشاط. إذا كان يتم تضمين العاملين في شؤون الشركة، وهي تتطور أكثر من ذلك بكثير ديناميكية، والموظفين أكثر من تكشف عن مواهبهم. لهذا الغرض، المقدمة من حيث الامتثال للمعايير الدولية، ومنها:

• الموظفين يدركون مساهمتها في أداء الواجبات؛
• فهم كل القيود.
• هي المسؤولة.
• في محاولة لتحسين المهارات؛
• تبادل الخبرات والمعرفة المتوصل إليها؛
• مناقشة المشاكل الملحة.

رقم 4. النهج المتبع في عملية العمل في الشركة بمحاولة إقامة مثل هذه الطريقة التي يصبح الشيء الرئيسي. للقيام بذلك، شريطة أن تكون تلك الشروط على النحو التالي:

• وهو يحدد الأنشطة اللازمة لتحقيق النتائج؛
• فهي لا تحتفظ بسجلات الأداء ومسؤوليات الموظفين.
• وهو يركز على الظروف التي تؤثر على الأنشطة الأساسية؛
• التأثير المقدر.

№ 5. نهج الإدارة. ويتم تحقيق الكفاءة المثلى في هذه الحالة عن طريق منهجي. للقيام بذلك، والشركة تنفذ الإجراءات التالية:

• العمل على القضايا الهيكلية.
• يحسن الترابط intrasystemic.
• تخصص إلى حد ما المسؤولية؛
• تجري أمر تنفيذي من البداية إلى النهاية؛
• تحسين آليات العمل، وتقييم النشاط.

عدد 6. الإجراءات الرامية إلى التحسين المستمر لما يلي:

• التحسين المستمر لجودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
• تثقيف الموظفين؛
• تحسين الأداء والعمل على أن كل وصلة للشركة؛
• تقدير الخطوات المشتقة؛
• تسليط الضوء على النتائج.

№ 7. النهج الفعلي. هذا المبدأ يعني الخطوات التالية:

• التحقق من المعلومات؛
• مما يجعلها في متناول.
• التحليل؛
• القرارات والإجراءات على أساس ذلك.

عدد 8. علاقات المنفعة المتبادلة. في هذه الحالة، تحتاج إلى ما يلي:

• وضع توازن بين الأهداف على المدى القصير والطويل.
• تجميع الموارد؛
• تحديد الشركاء الرئيسيين والعمل معهم.
• تبادل المعلومات؛
• بناء خطط مشتركة.

ISO 9000 وضعت في عام 1994. ، 9003. في وقت لاحق وأضافوا أنه يتكون من سلسلة 9001، 9002 9001 آخر: 2000 و 9004: 2000. في الوقت الحاضر، هناك ستة عشر المعايير، منها الشركات نفسها اختيار الأنسب لهم.

الحاجة إلى تنظيم

شهادة إلزامية أو طوعية. نظام إدارة الجودة هي عملية معقدة إلى حد ما، وأنه ليس من الضروري لجميع الشركات. هذه المعايير الدولية لتقييم هي مناسبة للشركات التي تسعى إلى:

• تحسين جودة المنتج.
• أجل وضع نظام إدارة المستوى الأمثل.
• منهجة هذا الدليل.
• تحسين الصورة؛
• لتحقيق فوائد المنافسة؛
• تسهيل الترخيص.
• جذب شركاء جادين في مجال الأعمال التجارية.
• تلقي أوامر من الشركات الأجنبية.

التحضير لشهادة

وينبغي وضع عملية الإدارة في إطار المعايير الدولية المعمول بها. تقييم النظام الحالي قد تكون كافية، وفي المقدمة من جديد ليس ضروريا. جيدة بما فيه الكفاية للعمل على التغييرات الهيكلية. بالنسبة لبعض المنظمات تحتاج إلى إعادة تنظيم شامل، بينما رأى البعض الآخر - فقط جعل بعض التغييرات. هو مبني على نظام وفقا لأهداف محددة. شركات تنفذ إصلاحات من تلقاء نفسها أو دعت إلى هذه المنظمة الاستشارية.

الخطوات التالية هي تطبيق المعايير الإدارية.

1. تحديد الأهداف.
2. تحديد التوقعات.
3. دراسة المعايير.
4. اختيار واحد منهم.
5. نظام إدارة التشخيص.
6. تحديد العمليات التي تؤثر على تسليم المنتجات للمستهلكين.
7. تطوير الأعمال المخطط لها.
8. تجسيدا لحياتهم.
9. تقييم مستقل للنظام.
10. تنفيذ أعمال التدقيق للحصول على شهادة ISO.
11. استمرار تحسين نظم الإدارة.

الهيئات والتصديق

نحن بحاجة إلى فهم أن تنظيم ISO لا قيام بأعمال الاختبار ولا تصدر شهادة الأيزو. وتشارك في أنماط التنمية. وجميع الإجراءات ذات الصلة للتحقق لمعايير الجودة الدولية التي تقوم بها المنظمات المعتمدة. ويتم ذلك في البلاد حيث تمتلك الشركة مصلحة تجارية.

GOST وISO

أساس للحصول على شهادة واجبة في روسيا هي معايير GOST. ISO، كما ذكر أعلاه، هو الأساس ل شهادة الطوعية. ومع ذلك، من أجل تنسيق التنظيم الفني تأسس النظام، تركز على المعايير الدولية. GOST ISO اختيار تلك الشركات التي تركز ليس فقط على السوق المحلية المحلية، ولكن أيضا في الخارج. يعتقد البعض أنه من هذا النهج يشكل الموقف الصحيح في المنظمات التجارية.