الخيرية كوسيلة لكسب

لماذا لا أعتقد أن الصدقة فكرة جيدة لزيادة المبيعات؟ دعونا نتذكر هرم ماسلو من الاحتياجات: لا أحد قد اخترع حتى الآن أي شيء أفضل، على الرغم من أنها تنتقده.

على ذلك، نرى بوضوح أن الحاجة إلى مساعدة الجيران، بما في ذلك الخيرية، في مكان ما في الوسط، ولكن إلى الأعلى، كما هو معروف، عدد قليل جدا من الناس يأتون، أي. هذا هو في الواقع السقف. وهذا يعني أن الناس ذوي الدخل المرتفع والشركات الكبيرة التي هي على قدميه بقوة على الأرجح أن تكون قلقة بشأن مصير النمور أوسوري .

وفي هذا الصدد، تذكرت على الفور مسؤول حكومي في الحكومة الإقليمية، الذي كان يدفع قرضا لشراء شقة لسنوات عديدة. عندما يلمح إليه شخص ما، ليضعه على ما يرام، في مزاجه السيئ، يبرر: "لدي رهن عقاري!".

ولذلك، أعتقد أن المشاريع الاجتماعية للأعمال تهدف أساسا إلى زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية والحفاظ على صورة موثوق بها، شركة مسؤولة اجتماعيا، بما في ذلك من خلال خلق مناسبات معلومات جميلة . وفي الوقت نفسه فمن الممكن أن أصحاب والإدارة العليا والموظفين العاديين يشعرون حقا الارتياح من فعل الخير. ومع ذلك، فإنه لا يؤثر بشكل مباشر على مستوى المبيعات: اختيار بينك وبين منافس، فإن المستهلك العادي تتوقف على هذا العرض حيث السعر أقل والظروف هي أكثر ملاءمة.

ولكنه كان مقدمة نظرية. ولكي تكون موضوعيا، ما زلت بحاجة إلى النظر إلى المشاريع الحقيقية ونتائجها. ومن أجل التحليل، اخترت برامج اجتماعية يشارك فيها المستهلكون أنفسهم، أي. عندما يتم منحهم خيار شراء / عدم شراء أو اتخاذ إجراء آخر مع أغراض خيرية. نحن لا نأخذ في الاعتبار الهدايا للأطفال الأيتام، وتنظيم الأحداث الرياضية، ورعاية المعارض والمؤتمرات، الخ. هذه حركة المرور في اتجاه واحد مع محطة نهائية غير معروفة، وأنه من المهم بالنسبة لنا لتعقب على الأقل بعض ردود فعل المستهلكين.

على وجه الخصوص، بطاقات الانتساب من سبيربانك و ألفا البنك، الصادرة بالاشتراك مع "إعطاء الحياة" والصندوق العالمي للحياة البرية، على التوالي، تلبية معايير الاختيار المحددة . ولدى هذه البنوك أيضا ودائع، وهي جزء من الفائدة المستحقة التي تحول إلى حساب أموال الأطفال. لذلك، اعتبارا من 1 يناير 2010، أصدر سبيربنك 185.9 ألف بطاقة فيزا "إعطاء الحياة"، والتي كانت أقل من نصف في المئة من إجمالي حجم البطاقات الصادرة في عام 2009. وفي الوقت نفسه، بلغت قيمة برنامج فيزا إيروفلوت (برنامج إيروفلوت بونوس)، وفقا للبيانات في بداية عام 2010، 570.4 ألف وحدة، أي. ثلاث مرات! في الحالة الأولى، بالإضافة إلى الخدمات المصرفية نفسها، يتلقى العملاء رضا معنوي عما يمكن أن يساعد الأطفال المرضى، في الثانية - فرصة لتجميع أميال للحصول على تذكرة طيران متميزة.

وفقا للتقرير السنوي لمجموعة ألفا، في عام 2011 نقل ألفا بنك أكثر من 64،000 $ للصندوق العالمي للحياة البرية (أكثر بقليل من 2 مليون روبل في المعدل الحالي). لسوء الحظ، لم يكن من الممكن العثور على بيانات رسمية عن إصدار بطاقة تقارب. ولكن وفقا لبعض المصادر، اعتبارا من بداية عام 2009، تم بيع حوالي 5000 بطاقات ووف. وعلى سبيل المقارنة، لم يتم إصدار سوى حوالي 4 آلاف بطاقة في الشهر الأول بعد إطلاق المنتج ذي العلامات التجارية المشتركة للنساء "ألفا-بانك-كوزموبوليتان-فيسا". وهناك شعبية صغيرة من بطاقة مع النمر أوسوري، على وجه الخصوص، وتلاحظ من كلمات موظفي البنك المستخدم من فكونتاكتي الشبكة الاجتماعية. ولكن هناك شيء آخر هو الغريب، وخلال المناقشة أعرب بعض المشاركين في الرأي أنهم سيأمرون خريطة فقط من أجل التصميم الأصلي مع صورة بالألوان الكاملة من الحيوانات البرية: "... ليست هناك حاجة البطاقة، ولكن من أجل التصميم انها الأكثر".

مرة أخرى، ليس لدي بيانات عن التحويلات إلى صندوق شريان الحياة، والتي ألفا البنك يجعل على الودائع مع برنامج خيري. ومع ذلك، يمكن لأي عميل من البنك تحويل الأموال مباشرة إلى صندوق الأطفال مباشرة ودون عمولات باستخدام بنك الإنترنت أو أجهزة الصراف الآلي. لذلك، في عام 2012، تبرعت مستخدمي ألفا-كليك أكثر من 22 مليون روبل لعلاج الأطفال، وهو ما يعادل كمية التحويلات التي أجريت مع بطاقات الائتمان "إعطاء الحياة" سبيربانك في نفس العام - أكثر من 25 مليون روبل. أنا أركز اهتمامكم: في الحالة الأولى، كانت التبرعات نشطة وهادفة، في الثانية - السلبية، كشرط لاستخدام بطاقة صدر بالفعل. بشكل غير مباشر، هذا يؤكد أطروحتي أن الجمهور الذي يحتاج إلى تقاسم رخاء مع المحتاجين سوف تفعل ذلك في أي حال، دون الاتصال مع منتج تجاري معين.

ولكن الاستنتاج صحيح أيضا أنه بعد أن خلق الظروف لنقل بسيطة وسريعة للأموال إلى الأغراض الخيرية، ألفا البنك قدمت لهم خدمة خاصة - المنتج الذي يمكن أن تؤثر بشكل جيد على اختيار بنك من العملاء ذوي الدخل المرتفع التي تلبي أعلى بالفعل "، وفقا ل ماسلو، يحتاج.

إطلاق منتج جديد، وفقا لممثلي ألفا بنك، أنهم يراهنون على الشعور بالانتخاب أو المشاركة في هذه المجموعة الاجتماعية أو تلك. بالطبع، هنا أولا وقبل كل شيء لدينا في الاعتبار المشاريع التجارية مثل خريطة العلامة التجارية المشتركة مع ايروفلوت، ولكن فيما يتعلق بالبرامج الخيرية هذا البيان يمكن تربيعها. انها الرغبة في التفوق، ويشعر خاص يحفز العملاء على المشاركة في المشاريع الاجتماعية. لذلك، تشجع المؤسسات الخيرية وشركائها التجاريين هذه الرغبة مع وجود علامات واضحة على الاختلاف. على سبيل المثال، أنصار صندوق الحياة البرية، الذين تبرعوا بأكثر من 10 آلاف روبل، يحصلون على لقب "حراس الأرض" وشارة في شكل الباندا الفضية. على موقع الصندوق على شبكة الإنترنت، حتى واحد من هذا الدعم من أحد المؤيدين وتعطى: "تخيل، جئت إلى المفاوضات ورؤية الباندا الفضية من شريك في دعوى. بدأت على الفور لتبادل انطباعاتهم من الرحلات مع ووف. حسنا، تم توقيع العقد من تلقاء نفسه! ". وبحلول بداية عام 2012، كان رمز "حراس الأرض" في روسيا 1.2 ألف شخص فقط. هنا هو التفرد!

ولكن كل هذه أمثلة من مجال الخدمات المالية، وفي القطاع المتميز. وبطبيعة الحال، في سوق تجارة السلع الأساسية، يمكنك أيضا العثور على أمثلة لتنفيذ البرامج الاجتماعية. على وجه الخصوص، "زراعة شجرة" إيف روشيه أو مشروع مصنع الحلويات "الأحمر أكتوبر" وصندوق "إعطاء الحياة". ولكن في الجزء الجماهيري، فإن قضية الأسعار سوف تبرز في المقدمة، فضلا عن عدم الثقة البالية: "إذا كنت ترغب في مساعدة الأطفال، وتساعد نفسك شخصيا. ... قطع بالضرورة ورأى قطعة من المال. حسنا، إذا جزء فقط ". لذلك، هنا، على الأرجح، يمكننا أن نتحدث عن مكافأة ممتعة للمشترين، والذي يستخدم كخطوة الإعلان: نحن شراء الشوكولاته المفضلة لدينا "ألينكا"، حسنا، ونحن دائما أعتبر، واتضح أننا أيضا مساعدة الأطفال.

تلخيص ما سبق: مع مساعدة من المشاريع الاجتماعية والجمعيات الخيرية يمكن للشركة جذب العملاء من الدرجة الممتازة، ولكن لهذا من الضروري تلبية حاجتهم إلى احترام الذات والاعتراف، لإعطاء الفرصة لتبرز، ليشعر بالانتخاب. وإلا سوف يبقى مشروعك الاجتماعي مجرد ومضة على حقل المعلومات.