EMS: مختلطة الاستعراضات، ولكن الأمل في مستقبل أكثر إشراقا هو

في وقت كانت البشرية لا تعي الإنترنت، اعتاد الناس على خدمات البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية. انها جيدة للحصول على بطاقة، بريد إلكتروني أو لا يتجزأ من الأصدقاء أو الأقارب، وغامضة ارتفاع طقوس تذكر العديد من مرحلة الطفولة إلى مكتب البريد. الزمن يتغير، ورسائل البريد الإلكتروني "الحقيقية" الناس الحصول على أقل وأقل. من ناحية أخرى، فرصة لجعل عمليات الشراء ليس فقط في المنزل ولكن أيضا في الخارج، والتي زادت بشكل كبير من عدد الطرود المرسلة والمستلمة. شركة نسبيا شكلت مؤخرا EMS، استعراض والتي في كثير من الأحيان يكون لها دلالة سلبية، وهي متخصصة في التسليم السريع للمراسلات. أي نوع من التنظيم؟ ما هي الخدمات التي تقدمها؟ ما إذا كان يتم تبرير الانتقادات في عنوان لها؟ دعونا نحاول أن نفهم كل شيء في النظام.

ما هو EMS شحن

الشركة العامة "الروسية بوست" هو معروف للجميع. تأسست رسميا في أوائل عام 2000، ولكن في الواقع، وهذه العملية يمكن أن يسمى بسلام إعادة تنظيم الهيئات العاملة في الاتحاد السوفياتي. مرة أعلن الاتحاد البريدي العالمي إطلاق EMS (خدمة البريد السريع)، والسؤال من الذي سينسق توفير في روسيا. وكان قرار منطقي تماما.

لذلك كان هناك فرع من فروع المؤسسة بالفعل المذكورة أعلاه "الروسية بوست". EMC متخصصة في التسليم السريع. الأسعار المقدمة من قبل إحدى الشركات التابعة ل أعلنت الخدمات أعلاه، ولكن أيضا الطرود نقل حيث تختلف في الجانب أصغر. في بضع سنوات قد مرت الموظفين علامة 2000، والبنية التحتية في المنطقة وضعت جدا.

وتوفر الشركة أي مكان في البلاد، والواقعة في نفس المدينة، يمكنك استخدام الخدمات البريدية، والتي توفر أيضا. يمكن أن تنتج شحنات سواء في الداخل أو في المحطات. بالطبع، يمكن تتبع المراسلات تحال على موقعها على الانترنت. ومن بين الميزات الإضافية التي قدمها EMS، يمكنك تحديد التشاور حول القضايا الجمركية.

لا أقل سعادة هو حقيقة أن للحصول على إجابة على سؤالك في أي وقت من اليوم. والاقتراح لتقييم عمل سعاة EMS، استعراض والتي ليست في كثير من الأحيان أكثر الاغراء، أيضا، من المفيد جدا.

التسليم السريع - خدمة العملاء

بطبيعة الحال، فإنه من الصعب أن يجادل مع حقيقة أن الناس، المحتوى جودة الخدمة، ناهيك عن نشر الآراء حول الشركة من أولئك الذين هم أقل حظا. وقراءة ردود فعل إيجابية، فإنه من الصعب أن نفهم شيئا محددا. في الأساس يأتي كل ذلك إلى العبارات الشائعة التي هي أيضا وليس لديهم شكاوى.

شيء آخر، عندما كان العميل غير راض عن نوعية الخدمات المقدمة له. في حالة EMS شركة الاستعراضات التي تعطي تقييم سلبي، وكقاعدة عامة، يتم تخفيض على بعض التعليقات نموذجية مثل:

• سوء الأدب، الالتزام بالمواعيد البريد السريع.
• التأخر في التسليم.
• عزوف الموظفين لمعالجة هذه المشكلة.

الأول هو ذاتي تماما، والعامل البشري لا يمكن شطبها. مشاكل مع الموظفين هي في أي شركة كبيرة، حيث الموظف المهمل يمكن أن يفسد على محمل الجد سمعة الشركة بأكملها.

إذا كنا نتحدث عن توقيت التسليم، وهناك حاجة إلى الاعتراف بالمشكلة هو حقا. الجزء الأكبر من الطرود لم تتلق في الوقت المحدد، والذهاب إلى ما يسمى فترات الحمل الذروة. على سبيل المثال، خلال عطلة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة، ويقول حتى في الوقت المحدد الأوروبي شركات ووكلاء أن وقت تسليم المراسلات في هذه الفترة زاد. ومع ذلك، هذه ليست ذريعة لتعطيل الشامل المرات تسليم البريد. تنتج واحدة - الطرود مسار كل خطوة في حالة التأخير، حتى لو كانت صغيرة، لدعوة إلى EMS.

الاستعراضات على عزوف الموظفين لتلبية عملاء الشركة، والأكثر إثارة للقلق. لذا، إذا عالق من الطرود في واحدة من علامات أطول من الوقت المحدد، والدعوة للا يفعل شيئا EMC. الجواب يذهب شيء من هذا القبيل: "نعم، ونحن نرى، ولكن شيئا لبدء به، كنت في حاجة الى بيان مكتوب عن الخسارة. دون مبادرات يبحث العميل عن لا تجري الطرود في عداد المفقودين ". هذا يبدو غريبا، هناك قاعدة بيانات وتوقيت التسليم، لم تكن في مصلحة الشركة لمعرفة ما يحدث مع المراسلات؟

نأمل، بمرور الوقت، سوف تحدث هذه الحالات أقل وأقل، وأنها ستحل سلميا. في الحقيقة، هناك في الواقع الكثير من مهذبا، وجدا كثيرا، سعاة، ومشغلي استجابة والطرود تسليمها في الفترة المعلنة.