المعايير المهنية للخدمة

ويشمل تنفيذ موظفي العديد من وظائف عمل الشركات الروسية عددا من الشروط التي وضعتها المعايير المهنية. وماذا تمثل؟ كيف معايير مناسبا يتم تطويرها؟

ما هو المعيار المهني؟

المعايير المهنية (أو الخدمة، على سبيل المثال، والإفراج عن البضاعة) تتطلب الشخص أداء العمل وفقا للمعايير المنصوص عليها في مصادر رسمية. قد يكون هذا، على سبيل المثال، أو GOST معيار الصناعة. وكقاعدة عامة، وتعكس هذه المصادر المعيارية خصوصيات نشاط اقتصادي معين. لذلك، هناك معايير الخدمة في المطاعم، في مجال تصفيف الشعر، وهناك قواعد التي تحكم إنتاج السلع.

ما هي المعايير المهنية؟

ما هو الغرض من المعايير في السؤال؟ أولا وقبل كل شيء، فهي تسمح لك لتنظيم الموظف الوظيفي - بحيث المهام التي تميز وظيفة إنتاج معينة يمكن التعامل مع أي شخص منهم توظف الشركة. ولكن بشرط واحد: يجب أن تكون مؤهلة للموظف. متطلبات بها، كما تشمل عموما المعايير المهنية.

القواعد ذات الصلة يسمح أيضا لتحديد صلاحيات العمال وخصوصية المشاكل تحل من قبل متخصصين مختلفة من الشركة، والتي، على سبيل المثال، والعمل في نفس القسم.

معايير جودة خدمة العملاء أو الإفراج عن السلع تسمح للموظفين من الشركة لتحسين تدريجيا اختصاصها: رجل جود فكرة عما المعرفة والمهارات التي يحتاجها ل نمو المهني و تكون قادرة على تقديم خطة التنمية.

قد يكون المعايير المتاحة في مسألة مصلحة وصاحب العمل. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الشركات باستخدام القواعد ذات الصلة، فمن الممكن لتنفيذ الإدارة الفعالة للموارد البشرية من خلال إصدار اللوائح المحلية والدخول في اتفاقات داخل الشركة مع الموظفين التي توجد فيها النقاط على تطبيق قواعد معينة. صاحب العمل، الموظف ملزمة لاستخدام المعايير المهنية، لدينا الحق في أن يتوقع منه أن الأداء العالي. بالطبع، لهذا الغرض يجب أن يعمل القواعد ذات الصلة من الناحية النوعية.

تلك أو أنواع أخرى من معايير الخدمة والإنتاج تسمح للشركات لتتراكم وأصحاب العمل لتحسين نظام إدارة الموارد البشرية، وتوزيع عناصره المختلفة بين الوحدات الهيكلية، ونقل إلى الشركات التابعة والشركاء. القواعد المذكورة موثقة: عملية غير عادة موحدة وأيضا يشير إلى أن المعرفة المتولدة من جانب واحد الاقتصادية كيان، مع الحد الأدنى من تكاليف اليد العاملة يمكن نقلها إلى قطاع العمليات الجارية في الثلث الحزب الشركة.

نوعيا نموا مستويات عالية من الخدمة والإنتاج يمكن أن يكون ميزة تنافسية كبيرة في السوق. كل شيء يجري على قدم المساواة - لدينا المساواة في الحصول على المواد الخام، والتسويق، والبنية التحتية - أن تؤدي في فئتها ستكون الشركة التي سوف تكون قادرة على خلق إدارة شؤون الموظفين الأكثر كفاءة. قد تستفيد إلى حد كبير من استخدام المعايير في السؤال.

يتم تصنيف القواعد ذات الصلة إلى نوعين رئيسيين: تتعلق نطاق الخدمة والإنتاج. سندرس تفاصيل محددة.

ما هي خصوصية معايير الخدمة؟

المعايير المذكورة، معظم المتطلبات ما يلي:

- لمضمون العمل الخبراء، وخدمة العملاء.

- شروط الخدمة للموظف العمل.

- لمؤهلات الموظف، وتوفير الخدمات.

وتطبق معايير تعتبر في تشكيل دولة المؤسسات الخدمية في تطوير نظام الدفع. يتم استخدام معايير الخدمة، وإذا قبل تواجه الشركة تحديات المرتبطة بتطوير نظام إدارة شؤون الموظفين والعاملين في شهادة عقد خبراء مؤهلات وضمان مشاركتهم في التدريب كجزء من برامج الشركات، وكذلك في المؤسسات.

ما هي أهمية معايير الخدمة؟

المعايير في مسألة تلعب دورا اجتماعيا واقتصاديا مهما.

أولا، أنها تحفز الشركات على تحسين نوعية الخدمات للمواطنين وغيرها من المنظمات: هذا يساهم في استخدام أكثر نشاطا من الخدمات التي تقدمها الشركة في السوق، ويزيد من كثافة رأس المال من شرائح جاذبيتها الاستثمارية المقابلة.

ثانيا، معايير الخدمة لها تأثير إيجابي على تشكيل العلاقات التنافسية في مجال الأعمال التجارية. فإن تلك الشركات التي سوف تكون على استعداد لتقديم الطلب الراجح من المعايير ذات الصلة، مع احتمال ارتفاع تأخذ مكانتها الرائدة في السوق.

ثالثا، مستويات عالية من الخدمة تساهم في تنمية المهارات في الاقتصاد، لتحفيز المشاركة الشعبية في برامج التدريب المختلفة، وبالتالي ظهور المزيد من المؤسسات التعليمية على استعداد لتقديم المعرفة اللازمة.

ما هي معايير التصنيع؟

الفئة القادمة من القواعد المرتبطة مجال الإنتاج. خصوصيته تكمن في حقيقة أن التكلفة الإضافية للمؤسسة شكلت من خلال إصدار أنواع معينة من السلع التي يجب أن تفي خصائص المستهلك محددة. وهكذا، عندما يتعلق الأمر بالمعايير المهنية في مكان العمل، وينبغي النظر في السياق مع المعايير التكنولوجية.

لذلك، واحدة من المعايير المطلوبة مستوى المؤهلات (المعايير المهنية باعتبارها العنصر) قد يكون له معرفة معايير الدولة، ومعايير الصناعة، ووضع إجراءات لتنفيذ أعمال في المصنع.

نوعية إعداد المعايير المهنية الإنتاج، كما هو الحال مع المعايير التي تميز قطاع الخدمات، يحدد إلى حد كبير القدرة التنافسية للشركات، وبالتالي فإن حالة الاقتصاد. لذلك، قد لا تكون السلطات أقل من الشركات الخاصة المهتمة في وجود تحت تصرف المؤسسات للمعايير مهنية عالية الجودة في مجال الإنتاج. في الواقع، ونفس الشيء يمكن أن يقال عن القواعد التي تطبق في قطاع الخدمات. في وقت لاحق في المادة نعتبر بمزيد من التفصيل الطريقة التي يمكن للدولة أن تؤثر في تطوير المعايير المهنية، ولكن لا يزال تبدأ مع لمحة عامة عن التصنيف.

تصنيف مستويات الخدمة والإنتاج

تنظر ثم ما الأنواع يمكن أن يمثله القواعد المذكورة.

هناك معايير محلية للحصول على جودة الخدمة والإنتاج. يتم إعدادها على مستوى المؤسسة من خلال العمل في هذه المهنيين. في بعض الأحيان - بمشاركة خبراء واستشاريين خارجيين. المعايير المحلية وغالبا ما تكون غير العامة، إن لم يكن لها طابع سرا تجاريا. لكنها، في البداية، ويمكن نقلها من شركة إلى أخرى من أجل التعاون بين المؤسسات، وثانيا، يتم تحويلها إلى موظفي الشركة الآخرين الذين فصلوا من المؤسسة التي يتم تطويرها المعايير المناسبة. قد تعكس القواعد المذكورة، وأفضل تطوير محددة من المشاريع الفردية، وخاصة احتياجات عملائها، والوضع في السوق.

هناك معايير صناعة الخدمات. وشكلوا على مستوى القطاعات الفردية للاقتصاد، مثل المطعم، وفندق لرجال الأعمال، في مجال تصفيف الشعر. وهي مصممة، وكقاعدة عامة، صناعة المنظمات التي أنشئت بمساعدة الشركات والنقابات والمنظمات المهنية للاستشارات.

هناك معايير وطنية للخدمة. يتم تطويرها من قبل السلطات العامة المختلفة، ويتم إصلاحها في اللوائح. المبادرين لهذه المعايير يمكن أن يكون والشركات تواجه حاجة خاصة لأنشطة الرقابة التنظيمية. في هذه الحالة، فإنها تتفاعل مع أجهزة الدولة من أجل المبادرة التشريعية.

هناك معايير دولية من الخدمة. وتجدر الإشارة إلى أنه نادرا ما يكون لها طابع القانون الرسمي، كما هو الحال مع المعايير الوطنية. عموما، ينصح هذه القواعد فقط للاستخدام في مختلف البلدان وليست إلزامية. ومع ذلك، إذا كنا نتحدث عن كبير متعدد الجنسيات شركة، التي وضعتها هذه المعايير الدولية خدمة يمكن توزيعها إلى جميع ناتجها المحلي مكاتب وفعلا أصبح إلزاميا للاستخدام في جميع البلدان لهذه العلامة التجارية الوجود.

يمكن اعتماد جميع المعايير فئات تميزت المنظمة في الاعتبار. وكثيرا ما يحدث أن وضع معايير المحلية استنادا إلى أحكام قطاعية، وطنية أو دولية.

مقدمة من المعايير المهنية

كيف المعايير المهنية يمكن تنفيذها في النشاط من الشركات؟ وعادة ما تتألف هذه العملية من 3 مراحل:

- تشكيل الإطار القانوني، مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص المحلية للمشروع.

- تدريب الموظفين وضمان الموظفين الحصول على المؤهلات اللازمة؛

- الشروع بداية من المتخصصين في المعايير؛

- مراقبة الجودة من الامتثال للمعايير ذات الصلة.

في المرحلة الأولى اختارت الشركة لنفسها معايير الخدمة أو إنتاج الأساسية - تلك التي بدونها الأمثل للعمليات التجارية لتنفيذه بالكامل سيكون من الصعب. بعد أن يتم استكمال القواعد ذات الصلة من قبل البعض، والتي تسمح بمزيد من التفصيل تنظيم عمل الموظفين. المرحلة القادمة - لتحقيق مستوى مهارة موظفينا في الامتثال للمتطلبات على النحو المنصوص عليه في المعيار المحدد. ويمكن تحقيق ذلك في عملية تدريب موظفي الشركات أو من خلال تنظيم موظفي الاستقبال بعلم الشركة في المنظمة.

عند استلام الموظفين المؤهلات اللازمة والأمر متروك لبدء العمل في الشركة وفقا للمعايير التي تم تسجيلها في مستوى المحدد. تبدأ الموظفين لمعالجة هذه المشكلة المعتادة مع تعديل تلك القواعد والأنظمة التي وضعت معايير وتتطلب استخدام مهاراتهم الحالية. يتم التحقق من فعالية إدخال معايير جديدة من خلال تدابير الرقابة. مثل، على سبيل المثال، إجراء المسوحات ورصد تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل المؤشرات الاقتصادية الرئيسية للمشروع.

هيكل المعايير المهنية

ونحن الآن في دراسة ما يمكن أن تقدم المعايير المهنية للخدمة أو إنتاج في بنية. كما لاحظنا سابقا في هذه المقالة، وأساس أي معيار - القاعدة. ويمكن وضعها على المستوى المحلي أو القطاعي أو الوطني أو الدولي. هذا الحكم هو في معظم الأحيان ينظم:

- ما هو مستوى التأهيل يجب أن يكون موظفا لتقديم خدمات أو أداء العمل في مجال معين.

- الطريقة التي يتم تنظيمها من أجل ضمان معايير الجودة العالية من الخدمة أو الإنتاج؛

- ثم، ما هي المعايير الرئيسية لإدارة فعالة للأنشطة الإنتاج أو من موظفي الخدمة؛

- ثم ما هي حقوق وواجبات العمال والكفاءة التي الإفراج عن السلع أو توفير الجودة المطلوبة في الخدمة.

ومن المفيد للنظر في الطريقة التي وضعت معايير الروسية من الخدمات والإنتاج في المجالات المهنية المختلفة.

المعايير المهنية في الاتحاد الروسي

ملخصات ضرورة تطبيق نظام وطني للمعايير المهنية في مناطق مختلفة من الصوت على أعلى مستوى في نظام سلطة الدولة في الاتحاد الروسي. وهذا أمر مفهوم، حيث إن وجود القواعد ذات الصلة - عاملا رئيسيا في تشكيل قوية قدرات الموارد البشرية في الشركات الروسية والحكومة الروسية يفهم هذا. إذا كان الإنتاج والخدمات شركة العاملة في الاتحاد الروسي، ستواجه صعوبة في العثور على مؤهل الموظفين، فضلا عن توفير مستقرة مستوى جودة المنتجات والخدمات، ويمكن أن تؤثر سلبا على معدل نمو اقتصاد الدولة والتزاماتها الدولية التنافسية.

ومن بين المنظمات الرئيسية المشاركة في تطوير المعايير المهنية في روسيا - وزارة التربية والتعليم، فضلا عن اتحاد الصناعيين ورجال الأعمال. تأسست هذه الهياكل من قبل الوكالة الوطنية لتطوير المؤهلات، الذي كان مسؤولا عن حل المهام المعقدة والملحة في مجال التعليم للشركات الروسية.

وتجدر الإشارة إلى أن من بين أولى المنظمات لتطوير معايير الخدمة في روسيا - الاتحاد من المطاعم وأصحاب الفنادق. أصدرت هذا الهيكل القواعد التي تحكم أنشطة العاملين في كل من الشخصية الإنتاج والخدمات. تم الوكالات المسؤولة عن معالجة المشاكل الناشئة في تطبيق المعايير المهنية شكلت، أساليب تحليل العمليات التعليمية، تهدف إلى ضمان الموظفين الحصول على المعرفة والمهارات التجارية ذات الصلة. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأساليب وأيدت في وقت لاحق من قبل اتحاد الصناعيين ورجال الأعمال.

وهكذا، ويجري حاليا وضع معايير وطنية لخدمة والإنتاج في الاتحاد الروسي بمشاركة مباشرة من كل من الوكالات الحكومية والمنظمات غير الحكومية. المعيارية تنظيم أنشطة المختصين في مختلف المجالات، والتي تهدف إلى تحسين نوعية عملهم غير إلى حد كبير قائم على المعرفة والخبرة، التي تتشكل من قبل القطاع الخاص الشركات. على سبيل المثال، الشركات الكبرى مثل السكك الحديدية الروسية، روسال، TNK-BP، وتحديد حد كبير كيفية تطوير القطاع كله للاقتصاد الروسي.

على أي حال، في روسيا لديها بالفعل عدة اللوائح الرسمية التي تحدد الترتيب الذي يتم ضعت معايير معينة من الخدمة. بين المفتاح - قرار الحكومة № 23، الصادر 22/01/2013، والنظر في موقفها في مزيد من التفاصيل.

التنظيم المعياري للمعايير المهنية على المستوى الحكومي

وقال القرار № 23 أن تطوير أو صيانة الإنتاج القياسية التالية كيانات يمكن القيام بها:

- أصحاب العمل،

- جمعيات الشركات.

- المجتمعات المهنية؛

- المؤسسات التعليمية؛

- المنظمات ذاتية التنظيم.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لأي الجهات المعنية الأخرى المشاركة في وضع المعايير المناسبة. ولكن مشاريع المعايير المهنية يجب أن تتوافق مع التوصيات المنهجية المتقدمة Mintrudsotszaschity الاتحاد الروسي، وتأخذ بعين الاعتبار مستويات المؤهلات التي أنشئت في معايير مختلفة.

ويمكن تطوير معايير الخدمة والإنتاج المهنية في روسيا، إذا كنت تتبع أحكام اللائحة قيد النظر، وعلى حساب الميزانية الروسية. للقيام بذلك البادئ يجب أن توفر للأحكام ذات الصلة في مسودته Mintrudsotszaschity، واستكمال المستندات اللازمة. مشاريع المعايير المهنية أعدت Mintrudsotszaschity الروسية، التي نشرت على موقع مكتب لغرض المناقشة العامة. إرسالها للفحص قبل نهاية المجتمع تقييم الوثائق ذات الصلة. في حال نجاحها، تمت الموافقة تنفيذه المعايير المهنية.

معايير موحدة للخدمات والإنتاج، وجعل بمساعدة من السلطات، وفقا لأحكام القرار رقم 23، يتم تطبيق:

- أصحاب العمل في عملية السياسات وإدارة الموارد البشرية موظفي المؤسسة، في سياق التدريب و إصدار الشهادات للموظفين، من أجل تطوير مجموعة متنوعة من الإرشادات، في تشكيل نظام الأجور.

- المؤسسات التعليمية التي تنفذ برامج تدريبية للموظفين في المجالات المهنية المختلفة.

وهكذا، فإن الدولة - وهذا هو واحد من الموضوعات الرئيسية للمعايير المهنية في تطوير روسيا. من أجل حل المشاكل المرتبطة بتطوير القواعد ذات الصلة، وأموال الميزانية يمكن استخدامها.