العنصر البشري في إدارة

العنصر البشري في الإدارة - وهذا يسبب الأعطال، والتي سببها عدم تطابق حالة النفسية لوالكفاءة مع المتطلبات.

العنصر البشري في إدارة الجودة، وتصنيف الأخطاء البشرية، وتحليل الإجراءات الخاطئة

وفي تحليل لتكنولوجيا الإنسان خطأ مشغل أنظمة تخصيص 4 أنواع من الإجراءات الخاطئة: تمرير الإجراءات اللازمة، انتهاكا لعمل النظام (التقليب)، كرر العمل التلقائي الذي على تحقيق الأولي لم يؤد إلى النتيجة المرجوة، وتنفيذ إجراء جديد، غير مقصودة خوارزمية المعمول بها.

اعتمادا على أسلوب العمل، يمكن أن تحدث أخطاء على مستوى المهارات على مستوى القواعد ومستوى المعرفة.

العامل البشري أو الأخطاء التي تمثل نموذجا للمهارات الوضع (الغفلة)

وضع خطأ أثناء أداء العمل على مستوى المهارات - هو الغفلة. يسمح أساسا أثناء تنفيذ الأعمال، بما في ذلك الإجراءات الخاطئة وعدم الاهتمام أو التركيز - أخطاء في المهارات العملية.

خطأ بشري أو الأخطاء التي تمثل نموذجا للعمل في قواعد سير العمل

منذ تنفيذ القواعد في وضع الأنشطة يتطلب تفسير باستخدام "إذا - ثم" الصيغة، خطأ شائع هو تفسير خاطئ. يمكن للمرء أن لا نفهم تماما أو تحديد حالة المعدات أو المرافق التي تتطلب استجابة معينة بشكل صحيح.

خطأ بشري أو الأخطاء التي تمثل نموذجا من العمل في وضع المعرفة

تتطلب الأنشطة التي تنفذ في وضع المعرفة وتشخيص وحل المشكلات. يتطلب شخص جهودا كبيرة على معالجة المعلومات، عندما يكون ذلك ضروريا لتقييم الوضع، بدءا من الأسباب الجذرية. فليس من المستغرب أن الشخص قد لا تعمل بشكل جيد في ظروف من التوتر الشديد، في حالات غير مألوفة حيث تحتاج إلى أن تكون نشطة في عدم وجود قواعد والبرامج والإجراءات التي يجب أن تحل مثل هذه الحالة.

عملية صنع القرار خاطئ، إذا كان قائما على حل المشكلة على معلومات غير دقيقة.

العامل البشري، وتصنيف أسباب خطأ بشري

خطأ (أخطاء) التخطيط

ويجوز قبول الأخطاء في مرحلة التخطيط أو أثناء تنفيذ هذه الخطة. تؤدي أخطاء التخطيط للأخطاء: الرجل أو أن يكون إجراء غير لائق من أجل حل المشاكل القياسية، أو إجراءات التخطيط وعدم كفاية الحصول على ترخيص من وضعا جديدا.

أخطاء يمكن أن ترتكب في بطريقتين، هما، من خلال تطبيق قواعد الوضع غير مطابقة للمواصفات، ويرجع ذلك إلى التطبيق الصحيح للقواعد، التي لديها عيوب.

التطبيق الخاطئ لقواعد الصحيحة

مثل هذه الحالة هو الحال عادة، إذا واجهت المشغل مع الحالة التي يكون فيها عدد من معالمه ظروف مماثلة، والتي كان المقصود من القاعدة، ولكن مع بعض الاختلافات الهامة. إذا لم مشغل التعرف على الاختلافات الهامة، ويمكن تطبيقه غير كافية عموما.

استخدام قواعد ناقصة

يحدث هذا عند استخدام الإجراءات التي أعطت في الماضي نتائج إيجابية، ولكن يحتوي على عيوب غير المعترف بها. إذا تم استخدام هذا الحل في الظروف التي تم اختباره للمرة الأولى، يمكن أن تصبح جزءا من نهج موحد للفرد في حل هذا النوع من المشاكل.

أخطاء التنفيذ (زلات والسهو)

وكقاعدة عامة، والعمل من الموظفين ذوي الخبرة والمؤهلين من ذوي المهارات وتصحيحه. تتم يعمل بها أساسا في طريقة تلقائية، باستثناء عمليات تفتيش دورية من سرعة العملية. ولكن، للأسف، هناك أخطاء والسهو الناجم عن الموظفين. زلة هي الإجراءات التي لم تتم كما هو مخطط لها، وبالتالي سيكون هناك دائما خطأ واضح. النسيان هو الفشل الذاكرة، وأنها لن تكون بالضرورة واضحة لجميع الآخرين، باستثناء الشخص الذي حصل عليه.

أخطاء وانتهاكات

تعتبر أخطاء شائعة في عمل الموظفين ومختلفة جذريا عن الانتهاكات. هذان العاملان يمكن أن يؤدي إلى فشل النظام برمته، أو يخلق وضعا خطيرا. والفرق بينهما يتكون فقط في القصد. الانتهاكات عمل متعمد، وحدوث أخطاء غير مقصودة.

العوامل البشرية والإجراءات التصحيحية

أخطاء غير مقصودة: وهذا النوع من الخطأ يمكن منعها من خلال تحسين التدريب والإجراءات أو التدخل اليدوي (على سبيل المثال، زيادة الرقابة وتحليل المهام، وتوضيح سوء الفهم مراجعة أقسام غامضة في الإجراءات وتشجيع موقف اللامبالاة من الموظفين في أداء المهام).

انتهاك متعمد: هذا النوع من الأخطاء يمكن الوقاية منها عن طريق تطوير السلوكيات المطلوبة وتنفيذ ثقافة السلامة قوية.

أخطاء قائم على المعرفة: هذه الأنواع من الأخطاء يمكن الوقاية منها من خلال تطوير الوعي بالحاجة إلى التوقف عن العمل، إلى إشراك أشخاص آخرين لطلب المساعدة / المشورة إذا لم الموظف يعرف كيفية التصرف في بيئة غير مألوفة.

تطوير المعرفة من الموظفين هو عامل إضافي تؤثر على جودة و فعالية الإدارة.