قنوات الاتصال: تعريف، أنواع وخصائص. قنوات الاتصال والتسويق. قنوات الاتصال الشخصية

وليس سرا أن التواصل - مهم جدا، وحتى نقطة جوهرية للعلاقات العامة. هذا المفهوم يعني في المقام الأول على تبادل المعلومات بين أنواع مختلفة من الأطراف الفاعلة.

حتى في بدايات تفاعل المجتمع البشري والاتصالات تلعب دورا هاما. وكانت قنوات الاتصال الأولى. حتى الآن، ودور المعلومات في ازدياد مستمر. وفي هذا الصدد، أهمية كبيرة للبشرية، وجميع أنواع من قنوات الاتصال القائمة.

العديد من عبارة معروفة من الكاتب الشهير Antuana دي سانت اكزوبري. في ذلك الوقت، قال إن أثمن في العالم هو ترف التواصل الإنساني. لم تفقد هذا البيان أهميته اليوم. التواصل الفعال بين الناس، ولا شك، هي واحدة من العوامل الرئيسية للنجاح في العديد من مجالات المجتمع البشري. انها تساعد على الحصول على أصدقاء أوفياء وأعرب عن ثقته، مهنة، وتحقيق الاعتراف والنجاح. دون بناء الفعال لهذه العلاقات من خلال قنوات الاتصال كل ذلك يصبح من المستحيل.

تعريف

ما هي قنوات الاتصال؟ تعريف هذا المفهوم مهم لعملية نقل المعلومات. وهكذا، فإن قناة اتصال - انها واحدة أو وسائل أخرى التي من الممكن أن ترسل رسالة من المصدر إلى الوجهة. أول واحد يرسل هذا أو ذاك من المعلومات، والثانية يحصل ذلك. في هذه الحالة قد يكون أكثر من هدف. لذلك، خلال عرض المحاضر ينقل المعلومات من الجمهور كله. وعلاوة على ذلك، قد لا تقتصر الرسالة إلى النص أو الصوت. غالبا ما يتضمن لهجة، والإيماءات، وهلم جرا. D.

تطوير الاتصالات في المجتمع البشري

قنوات اتصال حقيقية أو وهمية خطوط اتصال جنبا إلى جنب التي تنتقل المعلومات. في هذه الحالة كل من المصدر والمشترك يتطلب بعض وسائل الاستشعار عن بعد. هذه هي الرموز واللغات، وكذلك المعدات التقنية.

أدوات وقنوات الاتصال لديها شهد عدة تغيرات مع تطور المجتمع البشري. جنبا إلى جنب مع الناس الذين ذهبوا من المجتمع البدائي إلى حضارة ما بعد الصناعية. هذا يغير ليس فقط الكمية، ولكن أيضا هناك أنواع جديدة من قنوات الاتصال. طرق طبيعية لنقل المعلومات تستكمل تدريجيا اصطناعية، التي أنشئت لهذا الغرض من قبل الناس أنفسهم.

القنوات غير اللفظية والكلامية

هذه الأنواع من نقل البيانات طبيعية. قنوات الاتصال غير اللفظية والكلامية باستخدام الأدوات التي هي متأصلة بشكل طبيعي في الإنسان. ونتيجة لهذا، ويصبح من الممكن نقل رسالة الدلالي.

غير اللفظي (شفهي) واللفظية (كلمة) - قنوات التواصل الاجتماعي. وأولهم هو الأكثر القديمة.

انها نشأت في عملية التطور البيولوجي، قبل فترة طويلة من ظهور الإنسان، عندما أعربت الحيوانات العليا موقفهم من الأحداث مختلفة من المشاعر المختلفة.

حيازة أو استخدام اللفظية قناة اتصال الكلام هو السمة المميزة للجنس البشري. لظهور عملية اللازمة لتطوير نظام من التعبير، وتشكيل في الدماغ من منطقة خاصة، وهلم جرا. D. ذلك في غياب كل هذه الشروط البيولوجية ليست قادرة على التحدث مع ممثلي عالم الحيوان.

ظهور القنوات الاصطناعية

مع تطور المجتمع البشري ضرورة تشكيل لنقل المعلومات في حالة عدم وجود اتصال مباشر بين دولتين أو أكثر من الكيانات. وهذا هو سبب وجود قنوات اصطناعية للاتصالات. كان أول جدا منهم وثائقي. وشملت المجوهرات والتمائم، والوشم والشخصيات التي عرفتها مفهوم ( "شجرة"، "الوحش"، "امرأة"، وهلم جرا. D.). وكانت هذه اللوحة البدائية الخطوة الأولى من الكتابة. مع مظهره، وسيلة جديدة لقناة اتصال وثائقي. وتستكمل المخطوطات مع المطبوعات والصحافة على مر الزمن.

جنبا إلى جنب مع تطوير القناة وثائقي من التواصل المستمر لتحسين الاتصال اللفظي. لديها تحت تصرفها التلغراف والهاتف والراديو والتلفزيون.

حتى الآن والإنسانية لديها مجموعة كبيرة من قنوات الاتصال. نقل وسائل الاعلام الاجتماعية تتجدد مع الاختراعات الجديدة، وهو، قبل كل شيء، وأجهزة الكمبيوتر.

أنواع التواصل الاجتماعي

في المجتمع الحديث، ويتم تنفيذ نقل المعلومات على أساس من القنوات المستخدمة ووسائل المعدات المادية. في هذا الصدد، فإن الأنواع التالية من التواصل الاجتماعي:

1. عن طريق الفم. يستخدم هذا الاتصال كل القنوات الطبيعية غير اللفظية واللفظية، وكذلك الأموال.
2. وثائقي. ينطبق هذا التواصل إلى قنوات المعلومات، التي تم إنشاؤها بشكل مصطنع من قبل الرجل. وتشمل هذه الطباعة والكتابة والفن، ينقل الشعور المكان والزمان.
3. E. لأنه يقوم على الاتصالات السلكية واللاسلكية، وأجهزة الحاسوب، والمغناطيسية والضوئية وسائل التسجيل.

جميع الأنواع الثلاثة من الاجتماعية وسائل الاتصال موجودة في وحدة مع بعضها البعض.

التواصل الشفهي

إذا كنت في عنوان هذا النمط من الاتصال هو مضمونها الحقيقي. التواصل الشفهي، وهذا هو "ينتقل عن طريق الفم" لا يقتصر على التفاعل اللفظي. أيضا، يتم تنفيذ ذلك عن طريق الحواس.
وهذا هو السبب ويشمل هيكل التواصل اللفظي السبل والوسائل المختلفة، والتي هي عناصرها. ألمع منهم - الخطاب. أنها قادرة على نقل المعلومات من التعقيد. لغة شعب تتيح استخدام الكلمات الغامضة والعبارات فعالة. في سياق مثل هذا نقل رسالة غالبا ما يكون تأثير "الربيع أصل مضغوط"، أي نقل مفهوم واحد أو المصطلح فهم المحاور من حجم البيانات الكبيرة.

عنصرا هاما في التواصل اللفظي هو رد فعل المتلقي. ويمكن أن تكون ودية أو عدائية، السلبي أو الإيجابي، وتي وهمية. D.

بالإضافة إلى التواصل اللفظي عنصرا هاما في التواصل اللفظي يتحدث عيانا. عند إرسال المعلومات البسيطة، وأنه يلعب دورا أكبر مما كان محاورا. المعلومات البصرية، والذي يتضمن الإيماءات، المواقف وتعابير الوجه، ونحن بحاجة إلى إدخال مكونات العاطفية والحسية في التواصل اللفظي. عنصرا هاما في هذه الحالة هو مفهوم المظهر. وبالتالي، هناك المثل الذي يقول أن أي رجل يجتمع على الملابس. وهذا ليس مستغربا. في الواقع، في الأيام الخوالي، الملابس تحدثت إلى حد كبير حول الملحقات رفيق الطبقة الاجتماعية. اليوم عناصر الصورة شفهي تشمل ليس فقط وصفت الملابس، ولكن أيضا على مدار الساعة، والسيارات، والهاتف الخليوي وهلم جرا.

في عملية التواصل اللفظي نقشت على البيئة الاجتماعية والمناظر الطبيعية من المحاور. هنا يشير عناصر المناظر الطبيعية ور. د.

وهكذا، فإن الاتصال الشفهي - هو تفاعل معقد بين الجهات الفاعلة في العملية التي تشمل جميع الحواس، وكذلك الموارد بديهية ومنطقية. علاوة على ذلك، هو وضع الأساسية لنقل المعلومات، والتي بدونها يصبح من المستحيل جميع الأشكال الأخرى.

الاتصالات وثائقي

هذا هو شكل آخر من وسيلة لنقل الرسائل. أداتها الرئيسية هي الوثيقة التي تضم كائن مستقر الحقيقي إنشاؤها لاستخدامها في التواصل الاجتماعي. وسماته المميزة هي:

1. وجود معنى. فقط في هذه الحالة كان من الممكن للتواصل الموضوعات. رسالة من دون معنى وعزت للضوضاء.
2. وجود شكل مادي مستقر والذي يستخدم لضمان الحفاظ على المدى الطويل من السجل. ما "هو مكتوب مذراة على الماء" لا يشير إلى هذه الفئة.
3. الغرض لاستخدامها في قنوات الاتصال. قد تكون هذه الكائنات التي لم تكن أصلا الوثائق. أعطيت في وقت لاحق في اتصال مع وجود المعنى الذي يمكن تفسيره و "قراءة" وكأنه نص حالة من التحف التاريخية والثقافية والتراثية والأثرية.
4. وضع اللمسات الأخيرة على رسالة الوثيقة. ومع ذلك، هذا الشرط هو نسبي من حيث الأعمال التي لم تنته الأدبية والمخططات والرسومات والمسودات، وهلم جرا. E.، أي في وقت واحد كانت مكتوبة من قبل علماء كبيرة والشعراء والفنانين.

حتى الآن، هناك وثائق الكتابة.

وعلاوة على ذلك، تم تصميمه على أساس شكلها الرمزي. لذلك، وتنقسم كل الوثائق إلى:

1. قراءة. وتشمل هذه الأعمال المكتوبة بواسطة لغة طبيعية أو اصطناعية.
2. مبدع. في هذا النوع من الوثائق الموجودة التي تحمل صور (الرسومات واللوحات، والصور، والأفلام، والشرائح، وهلم جرا. D.).
3. إيديوغرامي. هذه الوثائق التي تستخدم الرموز (الخرائط والرسومات والشعارات، ودوائر شعار وهلم جرا. D.).
4. الحرف. ومن الكائنات ذات الصلة لأجسام حقيقية، وأداء ميزات وثائقي (الآثار التاريخية ومعارض ومتاحف والآثار المعمارية).
5. السمع. هذا فظي السبر الوثائق، فضلا عن أنواع مختلفة من التسجيلات الصوتية.
6. آلة قابل للقراءة. وتشمل هذه الأقراص والأشرطة الممغنطة، وبطاقات لكمة، وهلم جرا. D.

كل من هذه الأنواع من الوثائق - نماذج من قنوات الاتصال.

النص المكتوب هو جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. وبعبارة أخرى، فإن الوثائق - هذه هي قنوات الاتصال الرئيسية لكل من المنظمات القائمة.

أنواع خطي من أي شركة، وكقاعدة عامة، لديهم الأهلية القانونية. هذا هو السبب في أنهم لا يملكون العاطفية أو أي بداية شخصية أخرى. ولكن في نفس الوثيقة - قنوات التواصل المنظمات التي لديها منطق والموضوعية والوضوح والشعور استنفاد ترتيب التركيبي، وما إلى ذلك يتم توجيه نص هذه الرسالة ليس فقط أن يقدم ليثبت للدولة وحتى انه ينبغي .... حمل تجسد المعيار المقبول.

الاتصالات الإلكترونية

كان القرن 20th فترة الثورة التكنولوجية الثانية، مما أدى إلى هناك والتلفزيون المقربة والكمبيوتر واتصال الفيديو. وفي نفس الفترة كان هناك، والبريد الإلكتروني التي ل90S حصة أصبح نظام الاتصالات عبر الإنترنت العالمي. كل هذا - في المرحلة المقبلة في تطوير طريقة لنقل الرسائل. يتميز بترجمة المعلومات من الأشكال عن طريق الفم وثائقي إلكترونيا.

منذ نشأتها، يتم تقديم نوع جديد من الرسائل كوسيلة للتغلب على المسافة بين الموضوعات. وبالإضافة إلى ذلك، فإن المقصود قناة اتصال إلكترونية لاستخدامها كمستودع لم يكتب فحسب، بل أيضا على معلومات عن طريق الفم. لقد كانت مرحلة في تطوير هذه الأداة للاتصال. لقد أصبح ممكنا بفضل إنجازات الثورة العلمية والتكنولوجية.

عند استخدام مشكلة الكهرباء تم حلها في المعلومات معدل انتقال العدوى. وإذا قبل حركة موجات الراديو تسير في سرعة الضوء، ولكن الآن التبادل العالمي من الرسائل المقدمة على الفور تقريبا. وفي الوقت نفسه فإنه يسمح لك لتمرير اللغة الشفوية والكتابية، وكذلك صورة. وبالإضافة إلى ذلك، قررت قنوات التواصل الإلكترونية لمشكلة تخزين الرسالة، والسماح لدخول مرحلة جديدة من الاتصالات الاجتماعية تطوير ورقية.

على الساحة الفكرية في التنمية، كان هناك انتقال من التغيرات الكمية في طريقة تقديم التقارير إلى الجودة. كان سببه حقيقة أن المجتمع يحتاج إلى حماية ونشر وبدأت النصوص تتجاوز قدرات التي تمتلكها وسائل التقنية المتاحة. أصبح البشرية اللازمة للأجهزة الجديدة التي من شأنها أن تكون قادرة على توفير كميات كبيرة من البيانات وإحالته لمسافات طويلة. تم إنشاؤها على أنها نتيجة للتطورات العلمية والتقنية. قنوات الاتصال اليوم لتشمل أنظمة الكمبيوتر والخبراء، ومعالجات النصوص. في هذا الذكاء الاصطناعي قد تم توصيله إلى عملية نقل المعلومات. هذا ما سمح للرجل أن يثق العمليات الروتينية الكمبيوتر، ويتطلب الكثير من التكرار والاهتمام المستمر.

في هذه المرحلة من احتياجات الاتصالات الشخصية والجماعية للإنسانية تتحقق عن طريق استخدام شبكة الإنترنت. هذا هو عبارة عن شبكة الكمبيوتر العالمية، مما أدى إلى الفضاء الافتراضي.

التطور السريع للقنوات الاتصال الإلكترونية تؤثر تقريبا جميع مجالات النشاط البشري. ويشمل هذا التواصل بين الأشخاص، وعمل المؤسسات والاقتصاد ككل.

الاتصالات التسويقية

وتستخدم هذه الطريقة لنقل البيانات في جميع مجالات النشاط، والغرض منها هو تحقيق مبيعات ناجحة لتلبية احتياجات المجتمع.

وتستخدم قنوات الاتصال والتسويق لخلق صورة إيجابية للمنظمة في السوق. ومع ذلك، فهي عملية مبيعات أداة فعالة. ونتيجة لهذا نقل المعلومات يتم الخروج:

• إرسال الرسائل إلى الفئات المستهدفة من الجمهور على تنفيذ تنفيذ بعض السلع أو الخدمات.
• إنشاء موقف إيجابي تجاه الشركة.
• تشكيل صورة العلامة التجارية، مما يسمح للعملاء يوحي بالثقة.
• جذب عملاء جدد.

قد تكون قنوات التسويق الاتصالات على حد سواء الخارجية والداخلية. في الوقت نفسه أنها مصممة لنقل المعلومات من الشركة المصنعة للمستهلك من أجل تلبية مطالب المجتمع والربح من المبيعات.

المكونات الرئيسية للالاتصال والتسويق ما يلي:

1. الإعلان بأي شكل من الأشكال التي تسمح لك لنشر كلمة للمساعدة في بيع السلع والخدمات.
2. ترويج المبيعات. هذا هو نوع خاص من النشاط الذي يسمح لك للحفاظ على حصتها في السوق من نفوذ الشركات ونشر عناصر جديدة.
3. البريد المباشر. تم تصميم هذه القناة الاتصالات لتحفيز المبيعات من خلال خدمة البريد.
4. التسويق عبر الهاتف. هذه القناة الاتصالات يستخدم وسائل الاتصال الهاتفية للنمو المبيعات وتشكيل لآراء المستهلكين إيجابية حول الشركة.
5. العلاقات العامة. هذا هو شكل خاص من أشكال الاتصال والتسويق، ويستخدم بمثابة المعارض الدعاية والمعارض، والتعبئة والتغليف والتصميم.

كل الطرق المذكورة أعلاه لنقل الرسائل المرسلة من قبل الشركات لزيادة الطلب على السلع الاستهلاكية ونمو المبيعات. هذا هو السبب تلتزم كل مؤسسة لتطوير وتنفيذ استراتيجية لإدارة عملية التسويق.

خصائص قناة اتصال الشخصية

الرسائل تلعب دورا حيويا في المجتمع الحديث. في اتصال مع هذا الأمر مهم جدا وملائمة لخصائص الإنسان من قنوات الاتصال. دعونا دراستها بالتفصيل.

وتعتبر واحدة من قنوات الاتصال الشخصي أكثر تنوعا. المزايا الرئيسية هم:

• إمكانية التأثير العاطفي مباشر على المستفيدين.
• ردود الفعل، مما يتيح استجابة فورية لما يحدث.
• استهداف.
• السرية؛
• فرصة للقيام الحد الأدنى من الوسطاء والوسائل التقنية؛
• رخص.

ومع ذلك، على الرغم من كل الخصائص المذكورة أعلاه، وقنوات الاتصال الشخصي لا تستخدم دائما. الأمر هي أن الجانب السلبي، الرئيسية منها هو حجم محدود من الجمهور.

وينبغي أن يوضع في الاعتبار أن الشخصية - هي القنوات الأكثر فعالية التواصل في الحالات عندما يكون ذلك ضروريا لإقامة علاقات مع الناس الذين جهة نظر هو الوزن للمجتمع. وبعبارة أخرى، مع "قادة الرأي".

القنوات الإعلامية ميزة

وهناك طريقة أخرى للتواصل، الأمر الذي يجعل من الممكن لإرسال رسائل إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين. وغالبا ما تستخدم لأغراض التسويق. هذا نقل الرسائل من خلال قنوات الاتصال الجماهيري. فهي الوسيلة الأولى التلفزيونية والإذاعية، والإعلان في الهواء الطلق وسائل الإعلام، والإنترنت. كل هذه قنوات الاتصال المستخدمة في نقل المعلومات إلى الجماهير. النظر في خصائصها الأساسية.

معدات TV - قنوات الاتصال الجماهيري. ميزتها الرئيسية هي:

1. كتلة. الجمهور، ويجلس أمام التلفزيون، هو أكبر من كل شيء. انه يعطي TV رجل الحديثة أكثر من نصف جميع المعلومات التي تتلقاها.
2. السرعة. تلقي المعلومات المرسلة، جميع المشاهدين في نفس الوقت.
3. خاصية تعدد. كافة الرسائل لها تأثير على المشاهد باستخدام اتصال السمعي البصري، وتوفير أقصى قدر من هضم.

وتشمل العيوب ضعف تيار معلومات التحكم التلفزيون. التلفزيون ليست قادرة على توفير المعلومات المطلوبة الجمهور المستهدف.

إلى القناة والصحافة هو وسائل الإعلام. في هذه الحالة، وسائل الإعلام المطبوعة لديها مزايا التالية:

1. تكلفة صغيرة. هذه الطريقة غير مكلفة نسبيا لتوصيل المعلومات إلى اليمين الجمهور المستهدف.
2. معالجة دقيقة. ما يلزم من الجمهور المستهدف هو التأكد من قراءة المعلومات التي قدمت، إذا تم طباعته في نشرة متخصصة في نفس الموضوع.
3. القدرة على عرض التفاصيل. يمكن لوسائل الإعلام أن تنشر المعلومات الأكثر اكتمالا.
4. سهولة التصور. جميع المنصوص عليها في المعلومات المنشور للقراءة من قبل المستخدم من تلقاء نفسه. هذا له تأثير إيجابي على تصور لها.

إلى وسائل الإعلام، تحيل المعلومات اللازمة للتصنيع، ويمكن أن يعزى، والإعلان في الهواء الطلق. وتشمل المزايا الرئيسية وهي:

1. البهرجة. وهذا ممكن بسبب الحجم الكبير للوحات واستخدام الرسومات الكبيرة والنصوص.
2. الموقع. المستهلك يعرف مكان التركيب سائل الإعلام والإعلان.
3. منخفضة التكلفة. سعر هذا الإعلان هو أقل بكثير مما كانت عليه في بيان نشر على موقع التلفزيون أو في وسائل الإعلام.

يمكنك تسليط الضوء على استحالة تقديم للجمهور الكثير من المعلومات من مساوئ الإعلان في الهواء الطلق.

معظم وسائل الإعلام الحديثة - الإنترنت. وتشمل فوائدها:

1. انخفاض تكلفة الإعلان.
2. الفائدة من جانب المشتري.
3. إمكانية الحصول على التغذية الراجعة.
4. سرعة انتشار.

ومن المآخذ على الإنترنت تنبعث منها منخفضة مصداقية من المستخدمين. بعد كل شيء، يمكن وضع المعلومات في هذه الشبكة العالمية من أي نوع، حتى لا يمكن الاعتماد عليها بشكل ملاحظ. هذا هو السبب في التقارير المنشورة في وسائل الإعلام الأخرى، هي شعبية جدا في ساكن.