فن التفاوض: القواعد الأساسية. كيف تتفاوض مع الناس؟

الناس بحاجة إلى أن نتعلم للاستماع إلى بعضنا البعض، لاتخاذ موقف آخر، وتكون قادرة على التفاوض. وإلا فإن حياة الإنسان يكون تيار لانهائي من المشاجرات والصراعات. وبطبيعة الحال، ما يحدث في أي الأسرة، والمجتمع، ولكن يجب علينا أن نتعلم كيفية حل فعال الخلافات من خلال الحوار، وذلك بهدف التوصل إلى حل وسط. حل ترضي كلا الجانبين، هو نتيجة لاتفاق الفن. للوصول إلى حل وسط في بعض الأحيان أكثر صعوبة من حل المشكلة من جانب واحد. إنها حلقة مفرغة تزيد من تفاقم تأثير الأزمة، ولكن لا يلغي سبب.

فن التفاوض

منذ سن مبكرة كان الشخص لديه لدخول الصراع. بالفعل خلال ألعاب الأطفال في الفناء، وقال انه على علم بأن ليس كل التفكير في نفس عمر هو وجهة نظر على نفس الأفعال مختلفة. ويأتي قريبا أن يكون مفهوما أن الخلافات هي أفضل حل سلمي. في هذه المادة ونحن ننظر في بعض القواعد، وكيفية التفاوض مع الناس بطريقة دبلوماسية، من دون إيذاء الآخرين ودون إذلال نفسه.

ما يوحد السياسيين ورجال الأعمال و الناس ناجحة والفنانين؟ هو القدرة على الكلام بشكل واضح ومقنع. وتجدر الإشارة إلى أن أيا من الصحفيين أسئلتهم لاذع لا يمكن أن شخص ما وضعت في موقف حرج، فهي دائما بعناية للخروج من الوضع وهي "الفائزين". ترامب انتصاراتهم هي حسن اختيار الكلمات، والاستعارات، والعواطف، والعبارات والإيماءات. ذلك - التمكن من التقنيات النفسية وكلمة. القدرة على التفاوض - هو الفن التي تحتاجها لإتقان. لذلك، والناس العامة - دبلوماسيون كبير، فهي من السهل العثور على النهج إلى أي شخص قادرا على بناء حوار بناء، وسهلة لحل الخلافات. يمكن للشخص العادي التعلم منها.

تسوية

النزاعات و الصراعات تحدث في كل مكان: في المدرسة، في العمل، في البيت، في الشارع، في معهد وفي مختلف الأماكن العامة. وكيف حل فعال للنزاع، لذلك زيادة المصداقية في عيون الآخرين. ماذا تعني عبارة "مهارة فعالة للتفاوض؟" بحكم التعريف، نتيجة ناجحة للمفاوضات اثنين أو ثلاث جهات، حيث حل وسط. في المقابل، فإن التسوية - هو التنازلات الطوعية ومتبادلة من جميع أطراف النزاع على مذكرة ودية. عبارة "اتفاق" يعني حل متبادل المنفعة. وإذا وجدت، وهو ما يعني أن الناس قد حان لاتفاق متبادل التي يتم الاتفاق عليها.

فهم، والاستماع، والاستماع، والإصرار

أنا متأكد من أن العديد من القادة الجلوس على طاولة المفاوضات، نريد حقا لإيجاد حل مقبول للجميع. لكن محاولات لكسر، لأنه في الدقائق الأولى يصبح من الواضح أنه من المستحيل أن نوافق على ذلك. وللأسف، لم يكن لمحاولة استئناف الحوار مرة أخرى.

كيفية إتقان فن الصفقة؟ والقواعد التي تم تصميمها من قبل خبراء، وتساعد على الخروج من أي حالة. سرعة مصراع والصبر وضبط النفس والتركيز على ما هو مهم - انها العوامل الكامنة على الطريق إلى حل وسط.

وخير مثال هو السياسة أو الكبيرة ورجال الأعمال، الذين هم مفاوضات طويلة الأمد مع الشركاء أو المنافسين. في أغلب الأحيان، فإن المفاوضات قد حان لوضع حد لناحية إيجابية.

الطريق الى النجاح

لحوار ناجح، جميع المشاركين في "الطاولة المستديرة" يجب أن يكون:

• الاستماع بعناية إلى المحاور، وليس انقطاع، حتى لو حججها هي سخيفة.
• اظهار الاحترام للطرف الآخر.
• لتجنب العدوان، والضغط، والمثابرة في ما يتعلق الخصم.
• احتفال مزايا وانجازات.
• يتكلم بهدوء وثقة، دون انفعال، لتشغيل الحجج والوقائع والرصاص الأدلة؛
• للتوصل إلى الوسائل الدبلوماسية الوسطية.

هذا هو فن اتفاق وقواعد التواصل الصحيح هو دائما مفيدة في الحياة.

بالطبع، كل الفروق الدقيقة من المستحيل القائمة، في هذا الصدد هناك علم خاص - العلوم الاجتماعية. انها مجرد الأساسيات، والتي بدونها سوف مفاوضات فعالة لا تأخذ مكان.

فن التفاوض في شكل ملصقات

وأغضبت الكثير من الناس شجار مع صديق. ما يجب القيام به في مثل هذه الحالات؟ كما في المرة القادمة للوصول إلى التفاهم المتبادل وتجنب الصراع؟ في هذه الحالة، يوصي الخبراء قاعدة لتطوير لها "فن التفاوض" ملصق في هذه الحالة سوف يكون أداة جيدة. وقد شهد الجميع الرسوم المتحركة حول كارلسون، الذي دعا نفسه "تامر domomuchitelnitsy". وكان قادرا على كسب بوك الأكثر ضررا. أحيانا يكون من المفيد أن تقدم نفسها في صورة البطل وإرسال مذكرة إلى التواصل مع أي شخص. تذكر ضغينة المريرة، أن أشرح نفسي لماذا فعلت هذا الجرم. الشيء الرئيسي هو أن نكون صادقين، لأن لا أحد يأخذ جريمة في سوء الاحوال الجوية أو الحجر الذي تعثرت. تحتاج إلى إنشاء وصفتك الخاصة لتجنب وقوع اصابات.

1. ما يمنع أي شخص أن يفهم؟
2. ما المشاعر محايدة؟
3. التي تساعد على فهم الآخر؟

وهكذا، فإنه سوف يكون من الأفضل فهم فن التفاوض. علق ملصق في الغرفة، وسيساعد في هذه المسألة.

عملية الاتصال

الاتصالات - جزءا لا يتجزأ من عملية ناجحة في العديد من المهن،
خصوصية التي هي في التواصل مع الناس. يكمن تفرد في القدرة على الاستماع، وفهم الآخرين وتنظر إلى المعلومات. والغرض من الحوار هو التوازن النسبي للأحزاب التي لتأكيد أهدافها، والأفكار، والمصالح، ولكن نتيجة لذلك الأحزاب تأتي إلى نوع من الاتفاق. في الواقع، فمن الممكن دائما أن نتفق مع جميع - مع البائع، والمشتري، والموظف، شريك، مدرب. لماذا هو القدرة على التفاوض المشار إليها في الفن؟ والحقيقة هي أنه في واقع الحياة ليس كل الناس يكتبون الشعر، ولعب البيانو، والطلاء، والرقص أو الغناء. موهبة تكمن في كل شخص، شخص ما أنه أعرب أقوى، شخص أضعف. والاحتمال التنمية تتيح تحسين الميول وتصبح محترف حقيقي في مجال تخصصه. لا يمكن لأي شخص أن التفاوض الفن والقواعد بالتراضي سيسمح لتطوير هذه السمة. بعض الأساليب والبرامج التدريبية هي "تعليمي". الممتاز

فن الدبلوماسية

هناك حاجة إلى مهارات الدبلوماسية قيمة في كل مكان. هذا الفن في الكمال يجب أن تملك أي مدير أو مدير. هذا لا يعني أن أعضاء آخرين من هذه النوعية لا يأتي في متناول اليدين. فن التفاوض من خلال الدبلوماسية ذات قيمة عالية في عصرنا. القدرة على إجراء حوار ملائم مع الموظفين والموردين والمصدرين، ويجب أن يكون للمستهلكين في أي وظيفة. تحقيق هذه الآلية وتطبيقها في الممارسة العملية، يمكنك أن تأخذ دورا قياديا.
لسوء الحظ، في وضعية صعبة، والناس أو الاستسلام في وقت واحد، أو لمهاجمة الخصم. هذه هي ميزة من الناس - دون التفكير في فعل الأشياء. لابقاء الامور بسيطة، تحتاج إلى إعداد جيد، والتي تبدأ مع السؤال "ماذا أريد تحقيقه نتيجة لذلك، ما تسعى إلى تحقيقها؟". بعد تحديد الهدف لا بد من تحليل ومقارنة، ثم تصحيح الحكم وخطط للمستقبل وأن أعود في "حالة تأهب". هذا هو فن التفاوض. العلوم الاجتماعية كموضوع، وضمت مجموعة متنوعة من العلوم الاجتماعية، ويعلم الارتجال، عندما لا يكون هناك وقت للاستعداد.

المثال الخاص

على سبيل المثال، قررت الاستقالة موظف من ذوي الخبرة، موضحا رحيله أنه يعد يشغل ساعات العمل والأجور. في مفاجأة إعلان الحاجة الملحة للرد، ولكن لمصالح الرأس قد استوفيت، كموظف قيمة لا يريد أن يخسر. في البحث والتدريب من جديد يمكن أن تأخذ الكثير من الوقت والمال، ولكن أيضا حجج واضحة المنتهية ولايته. ماذا تفعل في هذا الموقف وليس ليكون مخطئا؟ وهذا تعليم فن التفاوض.

إذا كان رئيس غير قادر على إيجاد حل في مثل هذه الحالة بسيط، مع ما تنطوي عليه من غير المرجح أن تعامل. على الأرجح، فإن زعيم قصير النظر لا تتوقف الموظفين ومحاولة للتوصل الى حل. وإنما هو حل وسط في هذا الوضع يمكن أن يكون أكثر فائدة لكلا الجانبين. والعديد من هذه الأمثلة. ما هو جوهر عملية الفهم؟ محاولة لفهم.

عملية اتفاق

الشيء الأول الذي يحدث في مثل هذه الحالة، بل هو صراع مصالح. مصالح شخصية معروفة. ولكن من أجل تقييم موضوعي الوضع، فمن الضروري تحديد الأولويات وتجعل من السهل جدا. كل هذا يتوقف على المهمة التي وضعت أمام الناس، والغرض المقصود منها، بقدر ما يحتاج؟ تحتاج أيضا إلى فهم مصالح الخصم، وإلا لم تصل إلى حل وسط. وإذا كان الجانب الآخر من الدافع غير واضح، ولكن مصالح خفية، طريقة سهلة - بصريا تغيير الأماكن، وتخيل نفسك في مكان المحاور، وأتساءل ما يمكن أن يكون مشكلة معه، أنه كان قلقا، وهلم جرا. A اتصالات مع أصدقاء مشتركون، هل يمكن أن نفهم الوضع برمته، للحصول على معلومات إضافية من شأنها أن تساعد على اتخاذ القرار الصحيح.

كل هذا يساعد على فهم كيفية التفاوض، على التعامل مع المواقف الصعبة وإيجاد الوسائل الدبلوماسية الوسطية.