شكوى - مطالبة المستهلك

شكوى - هو الشكوى من المستهلك أو العميل. ويمكن تعريفها على أنها تعبير عن الإحباط نيابة عن المستهلك إلى الطرف المسؤول. من ناحية أخرى، يعتبر بالمعنى الإيجابي - كما جاء في تقرير من المستهلك، مما يدل على أن وثيقة المناسبة مشكلة مع المنتج أو الخدمة.

معظم محو الأمية الحديثة استشارات يؤمن ويضمن للشركة في هذا، أن الشكوى - هو نوع من هدية من أحد العملاء أو العميل. شكاوى المستهلكين عادة تصعيد عملية استعراضها. يقوم المستخدم لطرف ثالث، وذلك لتسجيل مطالبتها للشركة، والمشكلة لم تعد شأنا داخليا. منظمة خاصة مثل مكتب أفضل الأعمال أو لجنة التجارة الاتحادية، واتخاذ شكاوى المستهلكين ومساعدة الناس مع مشاكلهم المرتبطة الخدمة.

وكالات تلقي شكوى من المستخدمين، وعادة ما ينصح الناس إعداد بريد إلكتروني، في أعقاب توصيات محددة. يجب أن يتم خطاب شكوى على شكل محدد. المستخدم يشير ذلك اسم وتفاصيل الاتصال والاسم ومعلومات الاتصال بها، ويصف مطالبة بالتفصيل. وممثلي المؤسسات الوسيطة النظر في وثيقة إذا لم يتمكنوا من اتخاذ أي إجراءات محددة، فإنه سيتم تقديم المشورة للعملاء حول الخطوة التالية. كما يمكن إرسال الشكاوى إلى النائب العام، الذين هم ممثلي الحكومة. ومع ذلك، نادرا الذين يسجلون الشكاوى ضد الصعيد القانوني، مما قد يؤدي إلى التقاضي.

إلى حد كبير الشكوى - هو شكوى رسمية. العديد من المستهلكين غير قادرين على حل المشكلة من منتجات ذات جودة منخفضة أو سوء الخدمة. ولكن إذا لم يكن قرار يرضي العميل، ثم يصبح منظمة وسيطة. في أي حال، إذا كان الشخص يسير على حل المشكلة، وقال انه يجب توثيق كل خطوة التي اتخذتها. عند تقديم شكوى رسمية تحتاج إلى التقاط الملاحظات على كل الاتصالات مع الشركة. وإذا فشل ذلك، ثم العميل قد رفع شكوى رسمية لدى المستهلك. العديد من المطالبات المقدمة من قبل الشركة، وتؤدي إلى خفض تصنيفها، وغيرها من العقوبات.

صحيح ضعت بيان من الشكوى، مع جميع الوثائق اللازمة، قد ترجع المنتج، وتعويض المسألة، إصلاح أو استبدال المنتج. قبل رفع دعوى للمستهلك يجب فحص المبادئ التوجيهية للشركة على أكمل وجه ممكن. ومن المهم أيضا للتأكد من أن الوثيقة صحيحة، وحتى أدنى خطأ سوف يؤدي إلى تأخير مؤقت في معالجة هذه المسألة. يجب أن يكون لدى المستخدم نسخ من جميع الشكاوى وأي مراسلات مع الشركة وسيط الخدمة. اليوم، وشبكة الإنترنت لديها العديد من المنتديات المتخصصة، حيث الناس لديهم الفرصة لوضع شكواهم للتعرف عليهم بقدر ما يمكن للناس الآخرين.

لذلك، في العام، وشكوى - هو تعبير عن عدم الرضا فيما يتعلق جودة الخدمة في المتجر، والمطالبة بالتعويض عن المرافق أو السلطات المحلية، وهلم جرا. ولكن وفقا للشروط القانونية - وضع وثيقة رسمية من وقائع وأسباب قانونية.