ما هو طابور الإلكترونية

كما المنافسة في مجالات العمل المختلفة أصبحت شرسة على نحو متزايد، مشكلة زيادة ولاء العملاء أصبح أولوية قصوى لإدارة شركة أو مؤسسة. ظهور طوابير الانتظار وظروف غير مريحة تؤثر سلبا على صورة الشركة، وفي نهاية المطاف، يؤدي إلى العملاء التحول إلى منافس.

نظام إدارة قائمة انتظار الإلكترونية (LMS) يسمح لك لتنظيم البدني وقبل كل شيء لخلق ظروف مريحة لانتظار الزبائن، وبالتالي تحسين نوعية ولاء الخدمة والزوار.

يوفر بدوره الالكترونية الحديثة القدرة الكافية لأداء أية مهام أقل أهمية لتنظيم العمل عن بعد في شبكة الفروع والاستجابة للأحداث في مكتب بعيد في الوقت الحقيقي، ويتضمن أيضا أداة لاجتماعات التخطيط مع العملاء الذين سجلوا أسماءهم للحصول على موعد عبر الإنترنت أو عن طريق استخدام محطة الخدمة الذاتية.

لدينا نظرة فاحصة على كل هذه الجوانب كمثال على حلول متكاملة الشركة الفرنسية ESII eSirius.

إدارة شبكة الفروع

باستخدام التكنولوجيا القائمة على السحابة، حيث يتم توفير كافة المعلومات حول استقبال العملاء في الوقت الحقيقي لنظام خادم مركزي يسمح للمسؤول أو مدير الشركة للسيطرة على مقصورة الحمل، اعتمادا على الوقت، بسرعة تغيير استراتيجية استقبال استجابة لحالات المشكلة، ورصد نوعية الموظفين.

معلومات عن العملاء قبول الأفراد معينا سوف يعمل على تقييم أكثر موضوعية مدير الموظفين الميدانيين التابعين للشركة، وكذلك تقييم فعالية filiala- على سبيل المثال، من خلال مقارنة عدد زوار قيمة المشتريات أو دفعات في فرع.

والإحصاءات التي تم جمعها خلال فترة عمل تساعد على تحسين شبكة الفروع على أساس دائرة إحصاءات عبء العمل محددة وليس على أساس الافتراضات والاستنتاجات العامة.

جدولة الاجتماعات مع العملاء

تخطط لقاءات مع klientami- ميزة أخرى مفيدة تسمح لك لانقاذ وقتك-زائر أن تأكد تماما أنه سيكون في الوقت المحدد وانه لن تضطر إلى الانتظار في الخط لفترة طويلة.

مبدأ عمل هذا التعيين:

• يختار العميل يوميا مريحة والوقت باستخدام النموذج المفضل على صفحة ويب، على محطة الخدمة الذاتية أو عن طريق استدعاء المشغل.
• بعد التعرف على العميل (أسهل طريقة لاستخدام هذا رقم الهاتف)، ويوفر النظام رقم فريد أن يكتب العميل أو يتلقى SMS
• عندما يأتي زبون إلى الفرع، وقال انه يدفع عددا من محطة الخدمة الذاتية أو ذكرت أن الاستقبال، ثم يمر إلى الموظفين اللازمين
• إذا لا يأتي العميل، يقوم النظام تلقائيا يلغي تذكرته

مثل هذه التخصصات التخطيط و موظفي الشركة، يسمح للمنظمة أكثر كفاءة أنشطتها. المدير هو متاح أيضا عرض جدولة الموظف الذي يسمح له لتحسين في الوقت المناسب أو إعادة توجيه العميل إلى الخدمة المطلوبة أو إلى الموظف أقل مشغول.

أظهر نصف قرن من الخبرة في استخدام نظم إدارة الصفوف الإلكترونية في أوروبا فعالية هذا النهج في تنظيم تدفق الزبائن. في السوق CIS، في هذه المرحلة، سوى عدد قليل من بنشاط تطوير المؤسسات segmenty- المصرفي، والوكالات الحكومية، والطب. في أوروبا، قائمة انتظار الالكتروني عمليا في كل مكان حيث كان هناك دفق مستمر من الناس المكاتب والمطارات ومراكز الخدمة وشركات النقل والخدمات اللوجستية، شركات الاتصالات ومشغلي شبكات الهواتف النقالة وسلاسل السوبر ماركت.