سلوك غير صحيحة. الأخلاق والسلوك الرسمية كود

أخلاقيات المهنة والاتصالات التجارية في الأوضاع التنظيمية هي عناصر هامة في العلاقات الصناعية تؤثر على النشاط الاقتصادي والاستقرار للشركة، ودورها من الصعب أن نبالغ. أخلاقيات المهنة ومهارات القراءة والكتابة للحديث في الفريق، مع الشركاء والعملاء تؤثر على نجاح الأنشطة الداخلية والخارجية للشركة الاحتفاظ صورتها وسمعتها.

في مجال اتصالات الشركات

وتشمل الشبكات مبادئ وقواعد آداب العمل، لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين. بغض النظر عن المناصب والمهام للموظف، ويجب أن يكون قادرا على التعبير بوضوح ويقول أفكارهم الخاصة، لتحليل شريك التفكير لتشكيل موقف حاسم إلى الآراء والاقتراحات ذات الصلة.

كما الأمثلة من الاتصالات التجارية، لا بد من إجراء محادثة وضبط عملية لها، والقدرة على الاستماع إلى المحاور، لإقناع والتأثير بشكل إيجابي، لخلق جو ملائم يساعد على الأنشطة الإنتاجية والقضاء على حالات الصراع، مع الحفاظ على معايير الأخلاق المهنية.

أخلاقيات الاتصالات الهاتفية

التجويد هو من أهمية قصوى خلال اتصال هاتفي، خاصة في بداية ونهاية. أي خطأ من صوت، والتأخر، سبب التوتر متعثرة أو تهيج من المحاور. ولعدم الامتثال لهجة محتوى مصدر المعلومات يميل إلى الثقة التجويد.

قبل الاتصال، تكون أكثر لفترة وجيزة تشكيل مهمة، وجعل الملاحظات اللازمة. مرة واحدة متصلة، تحتاج لتقديم نفسك، مبينا اسم الشركة الاسم، ومن ثم تحديد المحاور، إذا كان لديه ما يكفي من الوقت.

وبطبيعة الحال، بغض النظر عن الحالة العاطفية لتجنب سلوك غير لائق وذلك للتعبير عن مشاعرهم علنا الخاصة. ولكن الإفراط في المداراة بفضل ما دام يمكن أن يسبب نفاد الصبر وتهيج في المحاور.

في غير عادية، الأمر الذي يتطلب إعداد دقيق من الأمثلة على الاتصالات التجارية ينبغي أن تبين الحالات التي يكون فيها الطالب بحاجة لتذكير نفسك، بعد غياب طويل، وكذلك تقديم الخدمات لأنواع مختلفة من العملاء، وتفضيلات غير معروفة.

ميزات سوء السلوك

ويشمل السلوك غير اللائق:

• تصريحات هجومية موجهة إلى الزملاء والعملاء.
• استخدام الألفاظ النابية في محادثة.
• وقاحة وإساءة استخدام السلطة، والسلوك القهري.
• لفتة لبق فيما يتعلق الزملاء والعملاء.

ويشمل أيضا الموظف مخالفة سوء سلوك المنظمة اللباس، وارتداء ملابس غير لائقة.

مدونة لقواعد السلوك

مدونة الأخلاقيات والسلوك الرسمية التي وضعت على أساس الدستور ومصممة وفقا لمبادئ أخلاقيات المهنة وقواعد السلوك التي فرض عليه أن يدرس عند التقدم للحصول على وظيفة. وتهدف مجموعة من القواعد فيما يتعلق واجب المهنية لضمان كفاءة أداء الواجبات الرسمية، وتعزيز مصداقية الجماعي في خدمة.

مدونة لقواعد السلوك وأشكال السلوك الرسمية العلاقات داخل القوى العاملة. من خلال تخضع من قبل مصطلحات مثل تضارب المصالح داخل الشركة، وإساءة استخدام السلطة، وسرية البيانات والنزاهة واحترام مبادئ المنافسة الشريفة، وأكثر من ذلك. أي مواطن من الاتحاد الروسي لديه الحق في أن يتوقع من سلوك الموظفين وفقا لأخلاقيات المهنية.

مذكرة

المقصود المعلومات في شكل مذكرة للإدارة العليا من أجل تحقيق ذلك انتباهه إليها، وتطبيق الإجراءات المناسبة. وخلافا للخدمة المذكرة هو أن هذا الأخير ملزما من الناحية القانونية.

يجوز للشخص الذي كان حاضرا في سلوك غير صحيح من موظف لإصدار تقرير له. وإلى جانب المذكرة، فإنه يجوز لإصلاح وقائع هذه الانتهاكات فيما يتعلق الموظفين الآخرين والشركاء التجاريين.

يجب أن يتضمن تقرير موظفي الخدمة عن السلوك غير صحيح العناصر التالية:

• مؤشرا على سلوك غير لائق من الجاني.
• اسم الطرف المتضرر.
• أسماء الحاضرين في وقت وقوع الحادث.
• ظروف أخرى للحادث.

وظيفة المذكرة:

• معالجة الطابع الإداري أو الصناعية؛
• مقترحات بهدف تبسيط وتحسين الإنتاج؛
• إدارة رسالة من الخلاف مع قرار متفوقة.
• توضيح الظروف التي نشأت في سياق الصراع مع أرباب العمل أو المشرف المباشر.
• تقارير عن سير العمل؛
• شكاوى على العمل المرؤوس الافتراضية.
• التحقيق في وفد غير القانوني للمسؤوليات؛
• تقرير معلومات حول انتهاكات تأديبية؛
• تقرير معلومات حول أحداث غير القياسية، والنتيجة التي يمكن أن تصبح أضرار مادية أو التسبب في أذى جسدي.
• على الطابع الإيجابي للأحداث التي تتطلب اهتمام الإدارة.

المسؤولية والعقاب

لسوء السلوك المنصوص عليها إجراء تأديبي في شكل التوبيخ والتعليقات. لا يسمح إقالة، لأن العمل لا يكون لها طابع من قبر واحد.

إذا في وقت سابق خلال هذا العام اتخذت بالفعل إجراءات تأديبية فيما يتعلق بهذا الموظف، ثم كرر التصريح يمكن أن تتسبب في إقالة، على الرغم من جريمته تندرج في فئة مختلفة من الانتهاكات.

تحقيق داخلي لا يصر على تحديد التعابير التي استخدمت ضد الطرف المتضرر. وإذا تم نقل القضية إلى المحكمة، ينبغي تأكيد أن مثل هذه التفاصيل، تدعمها الحقائق عن طريق الشهود.

ووفاء بالطلب من المحكمة

بالإضافة إلى العقوبة المزعومة وفقا لقانون العمل في إمكانية تطبيق فقرات المادة 152 التي تعرض أجل حماية السمعة التجارية.

فإن الدعوى تكون راضية عن الشروط التالية:

• تقديرا لانتهاك قواعد الأخلاق والسلوك الرسمي.
• المعلومات المنشورة، معالجة مسألة الشرف؛
• التفاوت واقع المعلومات.

ويلتزم المدعي في هذه القضية إلى تقديم أدلة على وقائع الاعتداء، والمتهم - لتأكيد الصلة إلى واقع.

أخلاقيات المهنة في makroperspektive

لأخلاقيات المهنة ويمكن أن يعزى نظام جسدت المعايير والمبادئ الأخلاقية مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص بعض الأنشطة المهنية، والتي توفر الاتصالات السرية.

كما عواقب السلوك غير الأخلاقي، يمكنك تحديد وجهات متعددة طبيعة طموحة.

1. الرشوة. هذا النوع من العمل يحد من حرية الاختيار فرقا في ظروف صنع القرار. الموظف وبالتالي يمكن أن تزيد ميزته التي دخل غير مكتسب. الرشوة يؤدي إلى إعادة توزيع الموارد لصالح خيارات أقل واعدة.
2. مقنعة. إجراءات قسرية تمنع تطور العلاقات بين البائع والزبون محددة، تهدف إلى تشجيع شراء منتجات أو خدمات معينة، وهذا هو السبب في المسابقة لا يمكن الدفاع عنه. ونتيجة لذلك، هناك زيادة في الأسعار، وانخفاض في نوعية المنتجات الحالية، ومجموعة من القيود، وانخفاض في الطلب. تلقى إنتاج موارد أقل من قد ذهب مع المنافسة غير المقيدة.
3. المعلومات غير كافية. يؤدي معلومات المنتج تشويه لاستياء العملاء، تعطل فترات الولادات اللاحقة ودورات الإنتاج. ونتيجة لمعلومات غير صحيحة - الاستهلاك غير الضروري للموارد.
4. سرقة. سرقة يزيد من تكلفة الخدمات والمنتجات، وكذلك جعل الضرر ومن المتوقع بسبب ارتفاع الأسعار. ونتيجة لذلك - ارتفاع الأسعار وإعادة توزيع غير فعال للموارد، ونقص المنتجات.

علم النفس والأخلاق من الاتصالات التجارية - مكونات مجمع العلوم الأساسية على أساس مبادئ الأغلبية. وإذا لم يكن نجاح الشركة يعتمد على فرد واحد، ونجاح الشركة له تأثير على هذا الموضوع، والمجتمع. وهكذا، وتطوير الشخصية، والعلاقات داخل المنظمة، ونجاح المؤسسة والتنمية الاجتماعية مترابطة، بحيث أخلاقيات المهنة لا تزال ذات الصلة في جميع الأوقات.