مثال استبيانات المسح: كيفية تجميعها بشكل صحيح

الطلب هو تماما الموجهة نحو العملاء. ولكن لإجراء حوار مع العملاء هو في معظم الحالات مهمة صعبة جدا وتستغرق وقتا طويلا. ومع ذلك، لهذا هناك كتلة من الخيارات البديلة، واحد منها هو الاستبيان. في هذه المقالة أريد أن أعطي مثالا على الاستبيانات للمسوحات التي يمكن استخدامها لدراسة اهتمام المستهلك في منتج معين أو حتى شركة.

ما هو؟

أولا وقبل كل شيء، من الضروري أن نفهم ما هو الاستبيان، في الواقع، استبيان. هذا هو واحد من الطرق الأكثر ملاءمة وغالبا ما تستخدم البحوث الاجتماعية. الاستبيان نفسه هو مجموعة من الأسئلة، والأجوبة التي يمكن أن تعطي معلومات هامة للعميل من المسح نفسه.

الرئيسية

وبالنظر إلى مثال استبيانات الاستقصاءات، يمكنك رسم عدة استنتاجات ضرورية. لذا، من المهم جدا التفكير في حجم الاستبيان نفسه. إذا كان من الضروري إجراء المقابلات مع أكبر عدد ممكن من المشاركين، فلا ينبغي أن تكون هناك أسئلة كثيرة. هذا أمر ضروري بحيث أن كل مشتر تقريبا لن يتردد في الإجابة عليها، وتسليط الضوء فقط بضع دقائق. الاستبيان يمكن أيضا أن تكون ضخمة جدا وتحتوي على أسئلة مختلفة، ليس فقط المدرجة، ولكن أيضا نشرها. ومع ذلك، في هذه الحالة، تحتاج إلى التركيز على عدد أقل من الناس الذين يوافقون على المشاركة في المسح (على الأرجح، في هذا الإصدار، سيكون لديك للتفكير في المكان الذي يمكن للشخص الإجابة بسهولة لهم). أيضا، قبل إنشاء الاستبيان، تحتاج إلى التفكير من خلال برنامج بحثي يحدد بوضوح الأهداف والأهداف التي يضعها العميل نفسه، والفرضيات التي إما أيد أو دحض في نهاية المطاف. ومن المهم أيضا أن نقول إن علماء الاجتماع المحترفين فقط يجب أن يضعوا استبيانا وأن ينشئوا برنامجا، ليس بالأمر السهل كما قد يبدو للوهلة الأولى.

دخول

من المهم جدا معرفة كيفية إجراء المسح بشكل صحيح. مثال على استبيان المسح يمكن أن يكون مساعد ممتاز لخلق ذلك. لذلك، من الضروري القول بأن الاستبيان ينبغي أن يبدأ بالإشارة إلى العميل ودليل موجز للعمل. أولا بضع كلمات يمكنك الكتابة عن أن جميع الإجابات للعميل مهمة جدا. وعلاوة على ذلك، من الضروري إجراء إحاطة موجزة للمجيب عن كيفية ملء الاستبيان بشكل صحيح. فمن الضروري تحديد عدد الإجابات على سؤال واحد يمكن أن يكون (غالبا ما يطلب من العملاء القيام بإجابة واحدة على سؤال واحد، واختيار أهم شيء، وأحيانا أنها تسمح لك لاختيار عدة إجابات).

بداية

ما هو مثال استبيانات الاستقصاءات؟ وله عدة أقسام فرعية. أول هذه هي عادة ما يسمى "التشريحية". وهذا هو، معلومات موجزة عن العميل. ويجوز أن يطلب منهم الإشارة بالكامل أو جزئيا إلى الاسم أو الجنس أو العنوان أو مكان الإقامة، الهاتف. وكثيرا ما طلب أيضا نوع العمل، أحيانا - عدد دخل الأسرة. ومع ذلك، ينبغي أن يقال أن هذا هو أقل جزء مهم من الاستبيان. ویمکن أن تکون المعلومات مطلوبة فقط لمراقبة عمل أولئك الذین یجرون الاستقصاء (غالبا ما تکون ھناك حالات تکون فیھا الاستقصاءات ضعیفة أو غیر عادلة، ویتلقی العمیل معلومات غیر صحیحة عن منتجاتھم أو عمل الشرکة).

الجزء الرئيسي

وبالنظر إلى مثال استبيانات الدراسات الاستقصائية، يمكن للمرء أن يرى أن الأسئلة المختلفة غالبا ما تستخدم بطبيعتها. لذلك، يمكن أن تكون مفتوحة، وهذا هو، حيث يكتب الناس كل شيء بيدهم، دون اختيار العناصر المناسبة. الأسئلة المغلقة هي قائمة من الإجابات التي يحتاج المستهلك لاختيار واحد أو أكثر. هناك أيضا أسئلة شبه مغلقة، والتي تتكون من قائمة، فضلا عن الخط الذي يمكنك إدخال إجابتك، إذا لم يكن هناك واحد. أما بالنسبة للموضوع، فھي في ھذا الجزء من الاستبیان تحتاج إلی معرفة کل الأمور الأکثر أھمیة حول المنتج أو الشرکة حول المعلومات التي یتم جمعھا.

إنهاء

وبالنظر إلى مثال على استبيان لطلب العملاء، يمكنك أن ترى أن جزءا هاما جدا هو أيضا نهايته. بعد كل شيء، هو هنا أن المستهلك على استعداد للتعبير عن رأيهم وتقديم بعض التوصيات للعميل. ويجب أن تكون هناك بالضرورة بنود مماثلة، ستتألف من أسئلة مفتوحة. وغالبا ما يصبحون الهدف الرئيسي لهذه الاستبيانات. من المهم تقسيم الرغبات والمقترحات. بعد كل شيء، وهذه هي عدة أشياء مختلفة. في البديل الأول، يمكن للمستفتى تخيل وتفترض بعض الأشياء المستحيلة. والمقترحات هي بالفعل إجراءات ملموسة يمكن للعميل أداء لراحة المستهلكين في المستقبل القريب جدا.

خاتمة

وبالنظر إلى أمثلة الاستبيانات لاستطلاعات المستهلكين، يمكنك أن ترى أن كل منهم تقريبا تنتهي مع الشكر لكم الكلمات. وهذا لا ينبغي أن ينسى. بعد كل شيء، يحتاج الشخص إلى أن أشكر على إعطاء بضع دقائق من وقته لمساعدة العملاء، وأعرب أيضا عن رأيه. خط جديد، والذي قد يظهر أيضا في نهاية الاستبيان، هو طلب كتابة البريد الإلكتروني الخاص بك من أجل الحصول على المعلومات في الوقت المناسب عن منتجات جديدة أو عمل الشركة.