تاكسي "Mostaksi": استعراض الموظفين

ظهرت خدمة سيارات الأجرة موسكو في العاصمة الروسية في خريف عام 1907. ومنذ ذلك الحين، وقطاع الخدمات ينمو ويتحسن مع المدينة. لأكثر من قرن من الزمان جمعت تجربة فريدة من نوعها في خدمة الركاب. فمن الأفضل أن نتحدث عن ردود الفعل "Mostaksi" من الموظفين، الذين تصادف وجودهم جزءا من أسطورة حضرية.

كيفية بدء "Mostaksi"

سيارات الأجرة ... موسكو يبدأ معه، فهو سمة من المدينة الأسطورية. مجد في الأفلام والأغاني، وسيارة صفراء مع السائق صامتا ودية متقلب الأسود تجتمع مع وفد من العاصمة إلى المطار ومحطات السكك الحديدية والحافلات والشوارع والساحات في المدينة.

كل من يأتي إلى العاصمة، بطريقة أو أخرى تواجه مع خدمة الحضرية "Mostaksi". موسكو، استعراض والتي بدأت تظهر من تجربة خدمة ناقلات تتحسن كل عام. تحاول خدمة سيارة أجرة المنزل للحفاظ على "العلامة التجارية" ومواكبة متطلبات الحالية المرتفعة، في حين تبقى أفضل الخدمات المدينة.

يجتمع على الملابس

وهناك وقت عندما كانت المدينة القديمة البالية "تشيجولى" مع السائقين الذين لا يعرفون شوارع العاصمة لفترة طويلة وإلى الأبد شيئا من الماضي. للفوز بحق لنقل سكان وزوار المدينة، وخدمة سيارات الأجرة ضرورية لتلبية العديد من المعايير تطلبا.

هناك أكثر من 40 الخدمات التي توفر خدمات النقل مريحة للسكان. ومن بين هذه الخيارات الاقتصادية، وخدمة مكلفة في السيارات المرموقة، والوسط.

من بين العديد من الصناعات الرئيسية التي تميزها وجود أسطول من سيارات جديدة وحديثة مع حالة جيدة. في السوق كما أن هناك شركات التي يمكن أن تقدم للزبون سيارة نادرة وحصرية. وعلى الرغم من تدفق كبير من الركاب، هناك منافسة جدية للعملاء سيارة أجرة.

"استعراض Mostaksi 'عن سيارات الأجرة التي هي ايجابية جدا، هو الزعيم بلا منازع، وتحديد مستوى عال من متطلبات خدمة العملاء. وهذا يفسر حقيقة أن جميع أسهم JSC "Mostaksi" تمتلك البلدية.

ما يأسر Mostaksi عملائها "

استعراض من العاملين في ماركات السيارات مريحة، "فورد" و "مرسيدس"، تسمح للقاضي متحيز نوعية عالية من الخدمة من الخدمة. أسطول السيارات من صنف "المتعة" و "العمل" يجعل من الممكن للحفاظ على مستوى الخدمة على ارتفاع بعيد المنال بالنسبة للكثيرين.

حركة غير مريحة في المدينة في سيارة مع ونقطة وصول واي فاي الشخصية مكيفة الهواء لا يضمن النجاح. سائقي السيارات لدرجة رجال الأعمال استخدام مثل هذه الخطوة، وباب الراكب مفتوح. ومن الممكن أيضا أن يجتمع في موقع الهبوط مع علامة. وهذا يؤكد أهمية من الماضي، وبالتالي زيادة عدد سيارات الأجرة للعملاء العادية.

"Mostaksi" أن نقدم أيضا كرسي للأطفال. وإذا كنت هناك مع الأدوات الحديثة، أنه خلال رحلة السائق يمكن أن تعطي لوحي، والذي يقع في سيارة خاصة للركاب. لنقل الحيوانات ضروري لإصدار تحذير عند الطلب، ومقابل رسوم إضافية سوف توفر هذه الخدمة.

للضيوف الأجانب هناك فرصة لحجز سيارة مع سائق - مترجم. طيف من الخدمات التي يقدمها الناقل، هائلة. هذا هو السبب في هذه الخدمة هي الشركة الأكثر تقدما وحيوية بين خدمات سيارات الأجرة العاصمة.

تقنيات جديدة

بالإضافة إلى ملفوف الرعاية والمشاركة من الخدمة، وقد وضعت خدمة سيارات الأجرة برامج خاصة للركاب على منصة نظام التشغيل Android و iOS.

التطبيق يجعل من الممكن لحجز السيارة، وتتبع الطريق، ومعرفة تكاليف السفر. ومن الممكن الدفع عن طريق قسائم السفر الإلكترونية. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك دفع أجرة غير النقدي باستخدام بطاقات الائتمان.

أولئك الذين ليس لديهم الأدوات على أنظمة تشغيل محددة، ويمكن النظام سيارة أجرة على الانترنت على موقع الشركة.

اليوم، أكثر من 50 مليون عميل يستخدم بانتظام لأجل المرفق السيارة.

خدمة إيفاد

إذا صدر الأمر عن طريق الهاتف، يمكن للعميل ضمان اتباع نهج المهنية لعمل الضباط. وصوت الأنثى لطيف، والكلام الصحيح متميزة، والنوعية والوضوح، وفهم رغبات العملاء تتحول مرة واحدة لاستدعاء سيارة أجرة العملاء المستمر. "Mostaksi" لكن أسطولا حديثا مكونا - هو مباراة ودية فريق مترابط ومعرفة كيفية بناء العمل مع العملاء لفي الماضي كان هناك رغبة للتسبب في المرة القادمة السيارة هي الخدمة.

السائقين

ووفقا لهذا الرجل الذي جاء إلى النظام، هل يمكن أن نفهم على الفور موقفه. إذا كان غير حليق ولها مظهر النعاس، رائحة الفم الكريهة ويرتدون بلا مبالاة - على الأرجح، وقال انه لا يعتبر أنه من الضروري تغيير عاداتهم، والعمل في خدمة سيارة أجرة.

وبالتأكيد ليس موظف "Mostaksi". وتقول استعراض السائقين عن خدمتهم والمشرفين والزملاء أن جميع الموظفين من فريق كبير من نقدر تقديرا عاليا واحترام المكان الذي كان محظوظا بما فيه الكفاية للعمل مع.

استثناءات لهذه القاعدة

بطبيعة الحال، فإن الموظفين كلها مختلفة، وهناك أيضا بعض الناس لا مهذبا للغاية، الذين يعرفون القليل شبكة الطرق الحضرية. أحيانا هناك شخصية تماما neumeyuschih التواصل بأدب مع العملاء. هؤلاء الأفراد، لا، لا نعم وتعويم الشركات في جميع أنحاء كبيرة للاساءة الى صورة. التقينا شخص وفي تجمع أفضل سيارة أجرة من رأس المال. وقال انه ثبت نفسه على الجانب السلبي، هؤلاء العمال يفقدون مكانهم. وينحدر معظم هؤلاء إلى الخدمة، وفهم أن هذا العمل هو في "Mostaksi". استعراض السائقين من ذوي الخبرة تشير إلى أن العمل في هذه الشركة من المهم جدا لهم، وجميع الموظفين الحاليين نقدر.

أخلاقيات العمل

قواعد السلوك للموظفين، وخدمة العملاء، بسيطة ومألوفة لدى الجميع. رجل يجب أن تبدو لطيفة، لديها خطاب المختصة، أن تراعي ومهذب للعميل. الزبون هو النتيجة النهائية لخدمة كاملة. التجربة السلبية من الركاب تسبب هذا الأخير ببساطة لن استخدام خدمات الشركة. ومن ثم فإن منافس له المزيد من الفرص.

كثيرون سيقولون - هراء، والعملاء واحد اثنين لا يقرر أي شيء. ولكن الموظفين وإدارة الخدمات لا أعتقد ذلك. إذا كنت تغض الطرف عن حالات سوء نوعية الخدمات المقدمة، فإنه يؤدي إلى حقيقة أن عدد هذه الحالات على مقياس من الشركة سوف تنمو بسرعة. دليل تراقب عن كثب الوضع. والدليل على ذلك هي تعليقات سلبية حول العمل في "Mostaksi". من بقع الفردية على خلفية الخصائص الإيجابية تدل على رقابة مشددة من قبل الإدارة لبيئة الأعمال في المؤسسة.

الموظفين فورج

لتصبح موظف في شركة، يجب أن تذهب أولا من خلال مقابلة صعبة. مقدم الطلب يجب أن تمتلك الصفات المهنية العالية، ويعرف الطرق المدينة والتنقل بحرية في المدينة. آخر جودة الهامة التي يجب أن تكون موجودة في المرشح - يجب أن يكون متوازنا وغير عدوانية بطبيعتها، وفي الوقت نفسه تكون قادرة على حل النزاعات. بالطبع، معرفة اللغة الروسية والكلام الصحيح، أيضا، هي واحدة من معايير الاختيار.

تلك محظوظا بما فيه الكفاية لتمرير بنجاح مقابلة، والتنافس على مكان واحد هو وأرسلت 10 المتقدمين لبضعة أيام إلى تدريب خاص.

يدفع مركز التدريب اهتماما خاصا للسلامة على الطرق، التصميم الفني للسيارة، ومعايير السلوك مع العملاء. وتلتزم جميع سائقي سيارات الأجرة ليكون طبيب نفساني جيد. وهذا يساعد في تجنب الصراعات العنيفة والتقدم للتخفيف من تفاقم تختمر. هذه المهارة هي العمل الرئيسي "Mostaksi". استعراض السائقين تتحدث عن عندما يكون العميل في اليوم التالي استدعاء خدمة إيفاد واعتذر عن تصرفه. مثل هذه الحالات سوى تأكيد بمهنية عالية لموظفيها.

للموظفين عقد دورات تدريبية باستمرار للقيادة kontravariynoy تهدف إلى تجنب المواقف غير السارة على الطريق، مما يزيد من المهارات ومهارات السائقين. استعراضات للعمل في "Mostaksi"، التي تنقسم إلى السائقين، وتأكيد مكانتها الرائدة ليس فقط في السوق. أراد غيرها من كل سائق سيارة أجرة المدينة في الحصول على عدد الموظفين الدائمين في الشركة. هناك ردود فعل على العمل في "الموظفين Mostaksi" الحالي، وقال للأجر المناسب، ونوعية العمل من الفنيين خدمة شركة سيارة اجرة، والعلاقة في الفريق، ويؤكد فقط هذه الإحصاءات.

البطاقة الخضراء

لا تعتقد إدارة الشركة فقط عن الأرباح. لها الرعاية والحالة البيئية للبيئة في مسقط رأسه. وعلى الرغم من ذلك، اضطرت الشركة إلى التخلي عن شراء سيارات رينو الكهربائية المصنعة، على الرغم من أن اعلن في وقت سابق مصلحتهم.

وكان قرار سلبي على المشروع يرجع إلى عدة أسباب:

• عدم وجود البنية التحتية للتزود بالوقود للسيارات الكهربائية في المدينة.
• ارتفاع تكلفة السيارة، التي هي أكثر من 1 مليون روبل.
• رسوم الأميال منخفضة.
• حجم صغير لا يسمح لاستخدام السيارة في الدرجة الممتازة.

ترجمة نقل وقود الغاز هو الحل لحماية أهداف البيئة، التي وضعتها "Mostaksi". ردود الفعل من الموظفين من ذوي الخبرة في السيارات مع معدات البترول والغاز، تشير إلى مجموعة كاملة من المزايا مثل هذا الحل. وفيما يلي أهمها:

• وتحقيق وفورات في تكاليف الوقود يكون 40-60٪.
• يزيد تشغيل المحرك المصدر إلى 20٪.
• خفض انبعاثات المواد الضارة في الجو مرات عدة.

في لحظة والمحللين يدرسون مقترحات الشركات الكورية كيا وهيونداي، والتي تنتج السيارات المصممة لوقود الغاز. وبالإضافة إلى ذلك، نقوم بدراسة جدوى إعادة تجهيز أسطول المركبات الموجودة.

توقعات الشركة

في فترة قصيرة من الزمن تمكنت الشركة ليس فقط لكسب مكانة في حركة المرور في المدن، ولكن أيضا أن تصبح خدمة سيارات الأجرة العاصمة الحقيقية، يضع معايير عالية من الخدمة لجميع شركات موسكو. وكانت الشركة قادرة على كسب احترام، ليس فقط بين الركاب. في سوق العمل تسببت مواقف الشركة اهتماما كبيرا. وهاجم إدارة الموارد البشرية باستمرار من قبل الراغبين في العمل في "Mostaksi".

ردود الفعل من الكلام الموظفين حول نهج التحسين المستمر للعمل، وتوسيع قائمة الخدمات ذات الصلة. جهود التسويق للتغلب على هذه الشريحة من النقل تسمح الشركة لتستمر في الارتفاع، وزيادة حصتها في السوق. التوسع ليس هو الهدف الرئيسي للمشروع. والأكثر أهمية هو تقديم خدمة ذات مستوى عالمي ما هو متاح لسكان العاصمة. والشركة تتحرك بثقة نحو الهدف.

الخصائص الرئيسية للخدمة وموظفيها تعطي موسكو العملاء، وإذا لزم الأمر، مرة أخرى يكسب "Mostaksi" العدد.