بيع كل ما بيع

مؤخرا، للانضمام إلينا دعوات متكررة يسأل كيف للحصول على شهادة ISO. الاتجاه هو جيد جدا - الآن حان وقت كثفت إدارة الجودة في التطبيق الشامل! ولكن، بعد بداية الدعوة، العميل الغامض يكون لشرح أن الشهادة لا يمكن شراؤها، في غضون ثلاثة أيام بعد الدفع، وحصل بجدارة من التأهب ومتطلبات هذا الإجراء شهادة. والمؤسف أن ناقلات هو اتجاه جيد مع عدد اثني عشر السقوط على الرقم في 05:30. لماذا هو الذي يكمن وراء سذاجة "أريد شراء شهادة" في هذه المسألة، والذي نشر شجرة جميلة بحسن نية، وإدارة ذات جودة عالية. محاولة لفهم.

لتحليل الوضع سيؤدي إلى جذب أدوات إدارة عالية الجودة. ونحن نعتبر هذا العمل كعملية (والواقع هو). تسجيل الدخول - الرغبة في هذا الموضوع، وإنتاج منتج معين (السلع والخدمات)، ليثبت للمستهلك الجودة من خلال تقديم شهادة. الانتاج - المستهلك، الذي يعتقد الشهادة والحصول على هذا المنتج بارتياح كبير. في هذه العملية، وهناك نوعان عملية فرعية كبيرة، وهي شركة استشارية و هيئة إصدار الشهادات. قسمت أصحاب المصلحة البيانات تطبيقات متطلبات ISO 17021 "تقييم المطابقة. متطلبات هيئات تقديم خدمات التدقيق ومنح الشهادات لنظم الإدارة ". ينصح بشدة من قبل العديد من المشاركين في العملية لدراستها حتى لا محاولة لملء الحليب الطازج والمخللات - مع عملائنا قد تواجه مشاكل، وانت تعرف ما أعنيه.

تحليل جميع الخطوات العملية. خطوة واحدة.

1. وبطبيعة الحال، والإخراج ليست رضا المجرد ومنتج ملموس - شهادة الامتثال للمعايير ISO للجودة الإدارة (إدارة، سلامة الأغذية وحماية البيئة والسلامة المهنية، وما إلى ذلك). وجود مثل هذه الوثيقة يعطي المصنعين فوائد تنفيذ المنتج، مثل: ثقة المستهلك، ميزة عند المشاركة في المناقصات والمشتريات تنافسية، كما هو الحال في الشركات الخاصة وفي نظام المشتريات الحكومية (خفض الأسعار مشروط). للحصول على مثل منتج ثيقة يصبح الجسم تقييم المطابقة. وعندما يفعل ذلك الخطوة الثانية.
2. جثث فقا لمتطلبات معايير ISO (أو كما هو المتفق عليه "الجهات المانحة للشهادات")، وكلها تخضع للقطاع الخاص، حتى مع الأسماء التي هي قريبة من الدولة. هيكل الموظفين غير متجانسة جدا، ل الموظفين الرئيسيين هم اسم فخور - مدقق الحسابات. في معظم الأحيان هو الخبراء الذين يأتون من الاستشارات، وبعد ممارسة التدريس، أو ممارسة "السوفيتي من الأعمال." للأسف، بعض هذه "المنسية" تماما من الاستشارات، والذي يشكل انتهاكا لمتطلبات ISO 17021 معيار (ولكن لم يكن العميل على علم بذلك). يجتمعون العملاء بشكل جيد للغاية، ونطلب فقط "، وقدم هناك، لديك نظام إدارة الجودة"، وذلك استجابة لتلقي العيون المستديرة جدا وارسلت على الفور لعملائنا في شركة استشارية. هذا هو رقم الخطوة الثالثة بالنسبة له.
3. الشركات الاستشارية، وكيانات قطاع الأعمال الخاص. أفراد من مختلف جدا - من الطلاب الطازجة الماضي والأكاديميين والمسؤولين الفنيين، الضباط السابقين، للمتقاعدين. وهناك اتجاه واضح على غرار التعليم والاستشارات (حسنا، حول كيفية الأطباء، بعد كل شيء، والطبيب الشرعي الاعصاب والعمل على حد سواء مع مشرط). أود إبلاغ جميع المستخدمين المحتملين للخدمة، دائما أسأل استئناف: "النجاح أن أنصح مدير ناجح الإدارة". العميل هنا، استقبال أكثر ترحيبا حارا، والاستفادة من تكلفة خدمات استشارية محدودة فقط من الخيال من الطرفين. لا يفهم العميل لماذا عليه أن يدفع للحصول على مشورة من المال، لأنه قبل أن، البالغ من العمر سبعين عاما، أنه كان مجانيا تماما، أي لا شيء. مستشار لا يمكن أن يشرح للعميل أن الاستشارات الإدارية (أي السيطرة)، فإنه ليس من النصيحة، ولكن دليل للعمل من أجل إنشاء نوعية المنتج لمجتمعنا.

نحن جميعا جاء الى بداية هذه العملية. وإذا كان العميل هو حقا تشعر بالقلق إزاء تطوير أنشطتها لصالح المجتمع، واكتسب بالفعل الحصانة عن "واقع السوفياتي"، ويريد أن تنمو ليس فقط بسبب الاستثمارات المالية للدولة، ولكن يرجع ذلك أساسا إلى المخابرات الإداري، وقال انه سيجعل هذه الخطوات الثلاث.

وما إذا كان هناك أي حصانة. ثم "خطة B". جعل تسريع الحصول على شهادة مطمعا. من استشارة للتفاوض والحصول على الحد الأدنى مجموعة من الوثائق، مع الجسم على تأكيد فقا للاتفاق على "المطابقة"، وهنا (ولكن ليس نظام إدارة الجودة فقط!) - وثيقة ثمينة في إطار على الجدار، وفي وثائق المناقصة أيضا. وهذا الوضع أصبح أكثر نموذجية من العامين الماضيين. ويقول زملائي تلك التجربة - هو السوق، العميل لديه الحق في الاختيار بين الأصلي والشكلية، وبين lzhekonsultantom والمهنية، وبين التدقيق وإصدار الشهادات وكوب من الشاي بين دفع عادل للخدمات والفساد. وهنا يمكننا أن ننسى تماما عن المستهلك، وهذا هو الشخصية الرئيسية! A، الصدأ غير محسوس صغير يفسد الجسر الصلب كبير بين المنتج والمستهلك، وانها مستعدة للانهيار في أي لحظة.

ماذا تفعل؟ وهو بسيط جدا - من الضروري السعي للحصول على سبب وقوع الحدث، وليس معركة بطولية مع التحقيق. نبدأ من البداية، مع الاستشارات. نعم، هواة في هذا المجال بما فيه الكفاية، وأحيانا مستشار "بارد" مع شعارات الدولية المتعددة، فإنه لا يمكن، من الناحية العملية، وشرح للعميل ما هي عملية مختلفة من هذا الإجراء، ناهيك عن نهج عملية كأساس لإدارة الجودة - الذي فيه تم تفكيكها إلى واقع عملي - رفع اليدين؟ أخذنا بعين الاعتبار حقيقة أن العميل كما ورقة بيضاء من الورق، ويعرف شيئا على الاطلاق عن معايير ISO، ومخيبة للآمال للغاية عندما لا يكتب كلمة لائقة. ولكن هناك نقطة حدودية، مع تلك المعتمدة من قبل الدولة، والتي لن يتم الافراج عن إدارة bystroopisatelnym العميل - هيئة إصدار الشهادات. كيف يعمل؟ وتصدر جميع الشهادات لمدة ثلاث سنوات. العميل قد مرت بنجاح شهادة، مضمونة لدفع ثمن التدقيق المراقبة السنوية، لكي لا تفقد، يا عزيزي له الشهادة. وهكذا الحياة لتنظيم العميل - دفع - ولا يزال الحصول على تمديد لمدة ثلاث سنوات أخرى. تجارة مربحة باستمرار لهيئة إصدار الشهادات. وبطبيعة الحال، ونحن يجب أن أقول جازما أن كازاخستان لدى مدققي الحسابات المؤهلين بما فيه الكفاية والهيئات المهنية للتقييم المطابقة، التي يمكننا أن نفخر به. ولكن، كما في "الأعمال - الأعمال التجارية" الكلاسيكية، وبالتالي فإن نطاق هذه "أوستاب" القادمة، مع تسارع التكنولوجيا معينة. أين هي هذه الشركات ولماذا ضرب بحماس كبير، في هذه المقالة لن تغطي، يفوض اللجنة من أجل اللائحة الفنية والمقاييس التابعة لوزارة الصناعة والتجارة، وأنه كتب مقالا حول هذا الموضوع، إذا كنت تستطيع، بطبيعة الحال. لذا، أين هو الطلب الذي يخلق العرض؟ بالطبع هذا التفضيل في المناقصات والمشتريات أكثر عمومية. شركة خاصة بسرعة "نرى من خلال" التعبير عن الشهادة ودفن رأسه وجود لهم في القائمة "السوداء". ولكن المشتريات العامة، "بسذاجة" يعتقد بائع هذه الورقة، وعلى استعداد للتعاون معه. حسنا، هذا تحديد جذور الشر - تفضيل، مع شهادة! القرار - يجب أن تأخذ وإلغاء! ما هي الخطوة التالية - دعونا محاكاة الوضع - شهادة من الحوافز ليست كذلك، فما هي النتيجة؟ وبطبيعة الحال، لتبدأ، وحصلنا على نتائج إيجابية.

1. تلك الشركات الذين هم ناضجة بما فيه الكفاية للحصول على خدمات استشارية مهنية، وإصدار الشهادات للحوار المختصة ومفتوحة مع المستهلك روحيا - سترتفع المنصة يستحقها.
2. الانسحاب من هذه المنطقة إلى أخرى، وربما مماثلة، غير المهنيين والعمال المؤقتين، وكذلك، ومتآمر كبير، إفساد اسم مشرق "الجودة".

ولكن لا تفعل ذلك بدون نتائج سلبية.

1. ستبقى عاطلة عن العمل بضعة آلاف "العمال" في هذا المجال؛
2. نحن فعلا يفقد بعض المهنيين وتطوير هذا النشاط باعتباره الأكثر تقدما وفي نفس الوقت عملي للمستهلك.
3. يختفي الحافز تحفيز الرئيسي للحصول على إدارة من الطراز العالمي المعرفة والتقدم والإدارة، وبالتالي في التنمية الاقتصادية الوطنية.

كما ترون، في هذه المرحلة، عندما الفكرة القومية لجودة الحياة من خلال إدارة مراقبة الجودة ولم يولدوا بعد عندما لا يكون هناك نظام للحصول على أدوات إدارة المعرفة العالمية في المؤسسات التعليمية، فمن الضروري "اسأل" الحكومة لتحفيز بطريقة أو بأخرى تنميتنا. الحلقة الضعيفة في هذه العملية، وهذا هيئات التصديق. وهم بالطبع ضروري، ولكن، في جوهره، في محاولة لاستبدال المستهلك اتخاذ قرار بالنسبة له. نحن بحاجة الوضوح والشفافية، وإذا كانت الشهادة هي بالنسبة للمستخدم النهائي، وهذا هو جوهر العامة، أي نحن معكم، والمصداقية الإعلامية، ويجب أن يكون الجمهور. في عصر الشبكات الاجتماعية، الحكومة الإلكترونية، والمنشورات المتخصصة، و المنظمات العامة للقيام بذلك ليست صعبة، ما عليك سوى إرادة المستهلك والإطار القانوني. ثمرة جهاز للتحكم الدولة، مما يجعل أي قيمة مضافة للعملاء لا معنى له. أدوات الضبط الاجتماعي نوعية عديدة. تخيل أنك تأتي إلى مخزن، والتقاط البضائع، ويتم لصق عليه لاصق - "الإدارة لا يفي بمتطلبات" - ماذا سيكون رد فعلك. وماذا سيكون رد فعل الشركة المصنعة غدا لهذا المنتج. ما يحصل لي فقا الجسم، وإصدار الشهادة بالنظر إلى الشركة المصنعة. نحن منذ فترة طويلة تدرس كيفية العيش، ولكن لا تدرس كيفية إدارة حياتهم. دعونا نحاول.